内训课

WOW！客户服务与投诉应对技巧

课程编号：2000716

课程时长：2 天 / 12 小时

授课老师：-

课程类别：客户服务

评分：0.0

课程背景

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。众多客户服务人员面临客户不满与投诉的应对困境，糟糕的服务体验会导致客户流失与负面口碑，而卓越的客户服务能赢得客户信任与忠诚，为企业创造持续商业价值。为应对这些挑战，打造本课程。

各类企业的客户服务人员及管理者，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工

掌握客户服务核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平；运用创新工具与模型设计并交付卓越服务；培养敏捷服务能力，快速响应客户需求；掌握服务补救与客户关系修复技巧，维护客户忠诚；拓展职业视野，提升职场竞争力

聚焦客户服务实际问题，提供实用解决方案；通过理论讲解、实战案例分析和互动练习等方式教学，内容贴合业务需求，工具经实战检验，学员可一学就会、一用就灵

第一天

第一单元知行合一——四个步骤，如何做到学以致用

第二单元意识觉醒——一次演练，掌握正确的“服务观”

第三单元路径清晰——一个模型，聚焦三大阶段做好客户服务

第四单元服务设计——一张地图，在“潜意识”阶段就让客户满意

第二天

第五单元服务交付——一个公式，让服务超越客户的预期

第六单元服务补救——一套理论，让客户留在我们身边

第七单元着眼未来——四个阶段，发展企业和客户之间的关系

姜老师，企业人才发展实战派，拥有20年甲方历练经验，曾任职大型金融集团培训总监、LexisNexis中国区销售经理，深耕零售、金融、科技、制造行业，擅长精准解决企业各层级、各职能的真实痛点，提供实用方案

培训参考价

¥4,800

人气: 69