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培训需求
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培训受众:
课程收益:
2.认知客户
3.熟悉如何针对性发现客户需求并适应变化，以防止客户的未来流失
4.学习客户
5.清楚客户
6.熟练运用客户沟通的核心技能，特别利益和优势展现，以实现良好的沟通成效并维系双方的良好关系
7.分享先进企业的客户管理成功案例，分析失败教训，从中深刻体会客户实务管理的奥妙
课程大纲:
二、客户流失原因分析要领及技巧
三、如何针对性发现客户需求并适应变化
四、如何更有效服务并提高客户满意度
五、如何全面提高客户忠诚度
六、如何针对性提高客户沟通成效
七、超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
八、培训总结、现场咨询与答疑
培训师介绍：
上海医科大学临床医学学士
人民大学人力资源硕士
高级职业经理人
国际职业培训师，国际职业培训师协会会员
中国人民大学人力资源专业特约讲师
中国银行国际金融研修院、中国网通、中国铁通、中国惠普商学院特约管理培训专家
企业老总认可的“令人印象特别深刻的”高级讲师
以医生的背景从商，使索老师具备更出众的和别具特色的沟通技能，并对职业生涯发展有独到的见解。
十一年大型跨国外企锻造丰富销售、管理、培训实战经验：曾在多家国际知名跨国公司如罗氏、美国孟山都集团、法玛西亚、益普生集团、美国讯升咨询历任地区经理、大区经理、北中国销售经理、全国培训经理、副总裁等高级管理职位。熟知现代企业各层级管理存在的问题及解决方案。
十年左右培训授课经验，极富课程研发能力，擅长管理、营销、沟通技能等培训，授课思路清晰、逻辑严密、幽默生动、案例详实，善于与学员分享实战经验。
本课程名称： 如何针对性防止客户流失
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