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课程大纲:

第一章：管理角色与原则
1、管理及管理重要性；
2、管理者角色与功能（案例分析）；
3、内外兼修、心术合一；
4、管理者应有的态度；
5、辅佐上级的技能；
互动：视频学习与分析
行动计划
第二章：计划与执行
1、执行的根本
2、完善计划
3、如何推动工作实施
4、如何进行工作监督；
5、如何发现问题
行动计划
第三章：培育与辅导下属
案例分析
1、建立培训下属的意识
2、掌握培训的方法
3、训练四部曲（OJT）的运用训练四部曲演练
行动计划
第四章：如何进行有效沟通
1、沟通重要性与沟通意识（测试）
2、沟通的要点及注意事项；
3、沟通心理学及使用
4、管理面谈技能
5、有效沟通的4项技能及运用
6、克服沟通障碍
案例分析：到底哪里错了
沟通自测与工具使用及行动计划
第五章：激励员工技能提升
1、如何引导员工的行为；
2、掌握员工的多层次需求；
3、赞美与责备
4、员工心态培育；
案例分析
行动计划

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