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课程大纲:

【背景分析】
全球经济处于经济衰退期，增长的步伐明显放缓，经济环境中不确定不稳定因素明显增多。但我们发现，那些卓越的企业面对如此严峻的形势，通过实施卓越绩效运营管理，强化战略导向，对威胁与挑战进行系统的识别预测，及时调整战略加以应对，通过强化企业内部经营管理，提高经营质量，仍然取得了较好的经营绩效。如何设计组织的成功路线图，那就是通过不断地总结、完善、纠偏，系统的掌握卓越绩效运营管理系统的理论、方法及工具。【课程提纲】
模块一：卓越绩效模式——卓越绩效模式概念及其对企业的价值
卓越绩效模式的基本框架、主要要求与评价方
小组互动：企业运营管理的自我诊断

模块二：以客户为中心的运营管理模式——运营管理的核心观点
运营管理的核心概念
最佳运营实践的概念
最佳运营实践的特征

模块三：超越经典的流程管理——流程管理的定义及核心要点
流程中的活动（作业）增值评估
流程管理的核心技能

模块四：基于MBO及KPI的运营控制体系——绩效管理体系设计原则
自上而下指标分解体系是建立目标管理（MBO）绩效考核的总体思路
好目标的特征——符合SMART原则
目标管理的有效执行工具——行动计划追踪表
以事实为基础的关键业绩指标（KPI）绩效考核体系
如何综合应用目标管理MBO和关键绩效指标KPI
案例研讨：集团公司总部的绩效考核难题

模块五：数理统计在运营管理中的应用——数理统计的概念及意义
统计过程控制（SPC）——进行工序控制的经典统计技术
精益六西格玛管理——以数据驱动决策的最佳实践
数理统计运营管理案例研讨

模块六：现场管理与5S——现场目视化管理
5S管理的真谛——超越“打扫卫生”

模块七：企业运营管理实例研讨——集团型公司如何制定三年运营规划
集团型公司运营管理大纲管理模式
集团型公司“能力差距”（涉及运营）、“机会差距”（涉及战略）的分析和弥补

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