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课程收益:

课程收益：
 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
 借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
 掌握有效的沟通模式和方法；
 了解情商模型和人际关系基本原理；
 掌握与上下级沟通的有效方法；
 掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲:

课程内容：
一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通？
2、对沟通的成本与效果；
3、沟通中常见的问题与后果；
4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）

二、沟通同频差异的区分和识别
1、同频不一致的沟通一定是低效的；
2、如何识别沟通同频差异的信号；
3、同频差异的类型分析；
4、导致沟通同频差异的原因和应对。
要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通
A做好内部沟通和跨部门沟通
A1、问题：
 往上沟通没有胆（识）
 往下沟通没有心（情）
 水平沟通没有肺（腑）

A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通
3、做好往下沟通
4、做好水平沟通
5、共识管理，做好跨部门沟通
6、视频：《乔家大院》
要点：
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、沟通中，信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B与“职场人”沟通
1、效果：迅速建立人际关系
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的同频—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么？—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带
视频：《ColdReading》

C做好客户沟通
1、正确了解什么是关系？
2、如何接触新客户
3、处理客户的抱怨的错误假定
4、如何回答客户的提问？
5、了解性格差异与人际关系
1） DISC性格测试
2）各种类型人相处和和谐之道
3）周哈里窗--更好了解自己；
要点：
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己
3、保有自己，悦纳他人。

四、沟通的实践：实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考；
3)提问—让对方跟着你的思路走；
4)回应—关注沟通中的情绪和情感；
5)行动！—用非常方式取得话语权；
6)针对不同沟通问题的沟通策略。
目的：
1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。
2、会说不是真本事
3、视场合，说到听者想听，听到说者想说

培训师介绍：

★主讲老师介绍：周子淳，上海市首届高级管理咨询师，李中莹亲授NLP简快执行师，三一培训联盟秘书长；12年授课经历，魅力培训师培训TTT课程研发人，具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场沟通训练专家，中国EAP中心特聘心理咨询师。职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，娴熟地将NLP教练技术运用于企业课堂，为上百家企业如中油BP、英特尔、中国移动、阿里巴巴等上百家企业授过课，屡获好评。

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