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培训受众:

● 在沟通上，公司付出了很多的成本，内耗较为严惩；

● 针对某一项目或事件，沟通双方很难达成共识；

● 难以把握对方想要表达的重点；

● 很某一类型的员工很难说到一块去；

课程收益:

提升员工的沟通技巧

课程大纲:

第一讲有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第二讲有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第三讲高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第四讲人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

培训师介绍：

《PCSS顾问式销售技巧》认证讲师
北京大学PE研修班特聘讲师
中山大学EMBA特聘讲师
暨南大学MBA连续四届特聘讲师
多家知名培训机构签约讲师
广东省中小企业发展协会高级顾问

王老师是实战派销售培训专家，擅长顾问式销售培训。王老师担任项目销售人员期间，曾连续５年夺得销售冠军，其产品均为无形产品。

7年的顾问式销售领域的研究及实践，让王老师的培训更加贴近实战。课堂内不断地的演练与互动，让学员投入且享受。培训结束后，学员销售更加专业，业绩明显提升。

王老师始终相信：未经培训的销售是负债，训练有素的销售是资产。

本课程名称： 有效沟通技巧

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