团队建设与管理-六脉神剑

基层管理者，班组长

1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向
2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理+运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。
3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。

、课程大纲
时间 课程单元 课程目标
第
一
天
上午 少商剑：班组管理的价值——转型形式下，管理趋势与班组管理现状解析  管理环境的变化趋势
 案例分享：一个班组长的自述
 班组长的角色定位
 管理者思维分析
 案例分享：困倦的营业厅经理
 高半级思考的特质有哪些
 专业与管理的区别
 班组管理价值——经营&管理的异同
 班组管理现状解析
 班组成员岗位职责认识程度
 班组学习氛围与机制建立
 班组文化与成员关系
 班组长个人领导力与管理方式
 经典案例：人，不行了？
 案例分析
 关注团队成员，也要关心团队成员背后的家属
 学习机制的创新不在于形式的转变
 营业厅的内部网状结构建立
 转移对营业厅意味着什么？
 班组长管理技能
 班组长的沟通
 绩效管理
 对下属的激励与辅导
 创新思维
 解决问题的利器  认识个人深层次的工作动机，激发学员个人成就感
 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升
 清晰自身工作动机，转变动工作的观念
 明确班组长的职业身份定位
 理解班组长应该具备管理技能
下午 商阳剑：管理者的管理沟通——如何通过沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型  案例分析：管理者如何对上沟通
 管理者应如何在上司发言后补充意见？
 管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？
 管理者应如何处理与上司意见冲突？
 案例启发1：思维方式与行为模式
 盲点与误区——约哈里窗口
 洞察问题变化的问题
 案例研讨： “管理增加值”
 课堂活动：红黑牌活动
 案例启发：如何进行横向沟通
 如何处理与其他部门之间的冲突？
 如何让其他部门协助本部门推进工作？  清晰沟通对班组长的重要性
 掌握同理心沟通的核心方法
 掌握对上沟通的技巧与方法
 学习横向沟通的关键要领
第二天 上午 中冲剑：利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何通过绩效管理提升整体运营效率  正视绩效，管理者如何对下属进行分工管理
 案例分享：绩效与正态分布
 案例研讨：管理者如何看待与实施绩效管理
 清晰考核思路
 赛马与相马的差异
 冰山模型
 绩效管理与管理经营
 案例分享：班组长如何下达绩效目标
 案例研讨：某营业厅如何确定目标
 大目标如何转换为小目标
 目标值如何下达
 工作目标与指标的差异
案例分享：班组长绩效沟通案例
 案例启发1：不同时间绩效沟通的重点
 案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬
 案例启发3：月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法
 案例演练：地市公司主管与下属绩效面谈情景演练  了解绩效管理的本质
 掌握利用绩效管理把握关键，推动员工投入工作的关键
 清晰目标下达的关键与技巧
 掌握绩效沟通反馈的主要方式方法
 明确绩效沟通反馈的主要技巧
下午 关冲剑：如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“  案例分享：
 管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？
 管理者应如何面对固执己见的员工？
 管理者应如何激励和表扬优秀员工？
 管理者应如何挑选和推荐优秀员工？
 案例启发：团队激励至关重要
 激励于无形
 激励策略
 案例启发：激励策略
 管理者的周一
 家与企业的区别
 有营养的早餐会
 案例研讨：不同类型员工如何“理“
 愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理
 后备队伍如何培养  清晰团队激励对班组长管理的作用
 掌握团队激励的方式方法
 学习激励的策略与方式
 掌握对于不同类型员工的管理方式


第三天 上午 少冲剑：创新思维——班组长创新思维的建立帮组一线员工更好更快的转型  案例分析：营业厅盈利的可能性与可采取的方式有哪些？
 案例启发：提升思考的必要性
 思考力差距化
 向麦肯锡学习逻辑思考
 水平思考与垂直思考
 案例启发：如何进行逻辑思考
 让别人采纳的逻辑构成法
 帮助洞悉本质的过程：如何理解集团客户需求背后的需求
 案例启发：非线性思考
 线性思考的局限
 为没有答案的问题寻找答案
 跳出古老的思考方式的方法  提升管理者独立思考的能力
 解析思考的步骤，清晰思考的路径
 现实案例分析，让理论与实际结合
下午 少泽剑：解决问题——如何发现转型环境下班组中存在的问题并解决问题  经典活动：连连看
 案例启示一、如何利用问题树寻找答案
 案例启示二、用范围图分析问题
 案例启示三、绩效改进的五个步骤
 什么才是问题的本质
 营业厅流失率高的真正原因
 业绩持续下滑如何解决
 解决问题的几个示例
 如何利用三要素界定问题；
 实战演练，如何利用三要素把握关键解决问题  了解事物背后的本质
 掌握发现问题的核心方法
 实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法

 《管理重启与突破》版权课程著作人
 《经理人》《哈佛商业评论》专题撰稿人
 华人讲师联盟 资深讲师
 中国电信学院 特约讲师
 中国企业联合会培训中心 特聘讲师
 清华大学职业经理人培训中心 特聘讲师
 西北大学、对外经济贸易大学EDP中心 特聘讲师
 曾任启动力传媒市场总监、山大传媒总经理
 培训足迹遍步全国，近三百个地市，针对通讯、互联网、房地产、鞋服、金融、民航、烟草、电力、快速消费品、机械制造等行业提供管理培训与咨询服务。
授课特点
 犀利的旁边者视角，独特的案例解析，紧扣前沿资讯方式进行，简单易懂的精辟思维，诙谐幽默且精彩演绎，剖析深刻，观点独到。