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课程收益:

本课程将帮助学员：
对项目管理的原理、流程、工具、思维方式有一个完整的认识；
把握项目管理之重点方面，并能运用WBS、CPM以及项目管理软件等工具来有效地管理项目；
结合实际案例，运用理论知识去解决项目中的实际问题
知道如何控制项目的范围、进度、成本、质量等；
保证项目的交付结果满足客户的要求；

课程大纲:

模块一：项目领导
开场白：林子大了，什么鸟都有
项目经理人面临的挑战：需要与形形色色的人打交道而别无选择
项目经理人的角色
领导：决策、授权、激励、变革
管理：计划、组织、协调、沟通、控制
项目经理的领导型态
指导型：师傅带徒弟，手把手地教
鼓励型：激发热情、提升技能
支持型：鼓励参与、共同决策
授权型：明确目标、验收结果
小组活动１　－　角色扮演与领导型态
领导和发展项目团队
项目团队发展的四个阶段：形成期、动荡期、规范期、绩效表现期
创建高效的项目团队
小组活动２　－　团队发展阶段与领导方法

模块二：项目管理
设定项目目标：ＴＣＱＳ
制定项目计划
项目计划的作用
项目计划的方法：滚动计划
项目计划的内容：范围计划－ＷＢＳ、进度计划－Project 2003、人员需求与分工计划－ＲＡＭ、资源计划等
小组活动３　－　制定某项目的ＷＢＳ并完成其网络图
跟踪项目进展
制定跟踪制度：定期汇报与随时检查
确定跟踪指标：进度、预算、质量、工作范围
控制项目变更
变更的来源：客户、市场、政府等
变更的控制：成立ＣＣＢ，建立变更控制流程
小组活动４　－　控制项目的进度与成本偏差
处理项目冲突
冲突处理的原则：息事宁人
冲突处理八步法

模块三：项目沟通

沟通的目的与作用
建立关系 – 获得项目利益相关者支持
了解情况 - 项目的执行状态
解决问题和冲突 – 集思广益
达成共识 – 求同存异
提升士气 – 激励团队成员
表达思想、感情 – 增强团队凝聚力
沟通的方式
正式沟通 – 项目会议、传真、项目进度报告
非正式沟通 – 口头汇报、聊天
沟通的对象
项目发起人：下情上达
项目小组成员：上情下达
职能部门经理：内部平行沟通
客户、供应商等：外部平行沟通
其他项目利益相关者：打通关节
沟通的技巧
调整心态：关注对方说什么，而不是在意他怎么说
了解对方：四种性格的人对症下药
明确目标：建立共同的话题，激起对方的兴趣
有效发问：开放式与封闭式提问双管齐下
积极聆听：言为心声
小组活动５　－　有效沟通技巧演练
高效项目会议技巧
明确项目会议的最高境界：不沟而通
会前当好政协委员：充分调研，了解大家的观点和看法
会中当好主席：是主持而非裁判，少说多听
会后当好审计长：验收结果

项目领导、管理与沟通

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