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培训受众:

企业管理者，尤其是面临压力的中高层管理者。

课程收益:

适度的压力有利于我们保持活力与上进心，而“江水如果离开了堤岸，就会泛滥成灾”。过量的压力会带来生理上的种种不适，油然而生的情绪常常会伤人伤己。作为团队的管理者，您不仅需要处理自己的压力与情绪，也要学会处理别人的压力与情绪，正向的情绪传播会带来积极的团队氛围，让团队工作和谐高效。
本课程首先引导学员正确看待压力与情绪，其次通过模型工具使学员对压力与情绪进行快速有效分析。最后的重点在于如何处理压力与情绪，即压力与情绪管理的五个步骤。各个步骤均包含有效的工具和方法，帮助学员通过厘清目标，分析团队职责，分解沟通任务，辅导团队成员掌握技能进而完成任务，沟通绩效和激励团队，从而有效将压力和情绪转化为学习机会与成长动力。

了解压力的来源及情绪的本质，掌握情商的四大能力；
学会洞察压力与情绪，并能区分情绪冰山下隐藏的渴望与假设；
掌握压力与情绪管理五步骤，学会做好自我激励和自我调控，从而在工作中呈现最佳的心理状态；
掌握情绪行为特征组合、STAR，Q12组织氛围测评等工具，有效分解团队职责，沟通任务，制定计划，激励团队达成目标。
课堂练习相关技巧，并拟定提升情绪管理能力的行动计划。

课程大纲:

一、压力与情绪现状课前测试

二、认识不可思议的情商
2.1压力的根源
2.2情绪的本质
2.3情绪智能(EQ)和情商之窗
2.4情商测试

三、探寻奥秘的情绪冰山
3.1 冰山模型分层剖析
1)意识与潜意识
2)、情绪与渴望
3)情绪与信念
4)练习：案例《小小鸟》
3.2冰山模型应用
1)区分渴望与目标
2)区分假设与事实
3)练习: 案例《邮件门事件》

四、运用情商管理压力与情绪的五步骤
4.1纾解情绪
（1）工作情绪因果分析鱼骨图
（2）情绪行为特征组合分析
4.2厘清目标
（1）设置工作目标PBC方法
（2）目标SMART原则
4.3第三步：反映事实
（1）反映事实的STAR工具
（2）Q12团队氛围测评
4.4第四步：沟通交流
（1）与上级交流的技巧
（2）指导下属工作的技巧
4.5第五步：工作计划
（1）5W2H工作计划
（2）工作跟踪的方法

五、综合应用与行动计划
5.1综合练习：案例《杜拉拉辞职计》
5.2整理我的情绪管理能力模型
样例：压力与情绪管理能力模型
5.3 拟定我的课后行动计划

六、总结
理想如晨星，也许，我们暂时触及不到。
我们可像航海者一样，即使面临压力与情绪，依然借星光的位置，前行。

知识点备注：5W2H:what、who、whom、when、where、how、how much

本课程名称： 压力与情绪管理

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