营业厅销售技巧提升课程大纲

培训目标1、了解优秀销售人员的心态与基本特征2、练习营业厅移动业务产品销售中的沟通话术3、认识顾客的不同类型，了解顾客销费心理4、了解并掌握移动手机终端销售技巧5、通过培训提升销售业绩适用对象:营业厅营销服务人员及店面经理培训方式:理念讲授,案例分析,角色扮演,现场演练,经验分享,难点解答,共同探讨等一、营业厅销售人员的成功销售心态训练1、成功销售员的基本特征2、积极销售心态的培养3、转变思维，多角度思考问题4、乐观的面对拒绝5、主动营销对营业厅销售员的挑战6、主动营销对营业厅销售员的价值二、如何成为受顾客喜爱的沟通高手1、重要的第一印象2、顾客沟通之非语言表达技巧3、顾客沟通之服务语言表达技巧4、顾客沟通之倾听技巧5、顾客沟通之反馈技巧6、顾客沟通之赞美技巧三、营业厅顾客心理分析和需求引导1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买移动业务产品的四个要素3、顾客购买心理分析4、如何识别顾客的购买信号5、针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质四、通信业务产品推荐技巧训练1、了解所销售的移动业务产品，成为产品专家2、3G业务功能产品解析3、营业厅各移动业务产品卖点提炼4、营业厅各业务产品特性与优势分析6、产品说明推荐的技巧训练五、一分钟打动客户销售技巧与话术训练1、开场白的设计2、封闭性提问销售技巧3、二选一式销售技巧4、SPIN式提问销售技巧5、负面信息式顾客引导技巧6、数字专家式销售技巧7、特殊利益引导式销售技巧8、终端体验式销售技巧9、处理异议技巧与解决方案六、营业厅终端手机卖场销售流程实战演练1、热情接待，表示欢迎2、主动询问，了解需求3、认真倾听，表达尊重4、产品推荐，打动客户5、异议处理，打消疑虑6、促成促成，水道渠成【讲师介绍】支建实战派销售讲师资深电信业培训讲师职业化训练专家商界黄埔培训专家北京精锐中盟企业咨询中心特聘讲师先后在时代光华、金德集团担任过销售经理、办事处主任、大区销售总监等职务，10多年的工作阅历积累了丰富的实战管理经验；在对企业的咨询、培训与辅导当中，支老师能很好把学员的自我成长和职业发展需要做到有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与个人及企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。培训风格以灵活幽默，鼓励学员参与为主，注重实用性，以“深入、深刻、深远”的理念为多家企业提供咨询、培训服务并获得广大学员好评。支建擅长的课程：《好员工好心态》、《销售人员销售能力提升》、《电话销售技巧》、《大客户销售技巧》、《优秀员工职业化修炼》《营业厅销售技巧提升》、《营业厅管理者管理技能提升》、《营业厅3G体验式营销技能提升》、《营业厅现场班组长管理技巧》曾服务过的客户中国联通北京公司、新疆电信、山东电信、河南移动、山西移动、湖北联通、农业银行、济南联通、德州电信、临沂联通、泰安联通三星中国、国药集团、可口可乐营销分公司、中国人寿、北人股份、北京移动、中国银行、华北电网、南方电网、鸿嘉华电视购物、河南网通、达利园、美的集团、锡业股份、大众汽车等。