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课程大纲:

前言
一、营销现状分析——目前营业厅主动营销的现状
1、营业人员为什么不愿做主动营销？
2、客户为什么会拒绝？
3、我们目前在哪个阶段
4、营厅现场营销的四大致命误区
二、从服务高手走向营销精英
1、全业务经营时代的营销机遇与挑战
2、客户对移动业务的需求趋势
3、服务厅销售哲学
4、营销高手的四大修炼
5、顾问式形象的塑造
三、营业厅销售技巧训练——营业厅顾问式销售
1、“工欲善其事、必先利其器”——销售前的准备
2、迎客阶段的技巧——快速获得客户信任
3、了解并判断客户需求技巧
4、业务介绍的技巧——推荐终端、业务、套餐
5、销售中的异议处理
6、临门一脚——说服客户，促成购买
7、SPIN——提问式销售法
8、售后服务
四、营业厅体验营销——提示示范与演示
1、3G与体验式营销
2、营业厅体验营销流程
3、体验营销之“四我”步骤
4、分享：新一代3G体验店的营销模式
【讲师介绍】
支建
实战派销售讲师
资深电信业培训讲师
职业化训练专家
商界黄埔培训专家
北京精锐中盟企业咨询中心特聘讲师
先后在时代光华、金德集团担任过销售经理、办事处主任、大区销售总监等职务，10多年的工作阅历积累了丰富的实战管理经验；在对企业的咨询、培训与辅导当中，支老师能很好把学员的自我成长和职业发展需要做到有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与个人及企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。
培训风格以灵活幽默，鼓励学员参与为主，注重实用性，以“深入、深刻、深远”的理念为多家企业提供咨询、培训服务并获得广大学员好评。
支建擅长的课程：
《好员工好心态》、《销售人员销售能力提升》、《电话销售技巧》、《大客户销售技巧》、《优秀员工职业化修炼》
《营业厅销售技巧提升》、《营业厅管理者管理技能提升》、《营业厅3G体验式营销技能提升》、《营业厅现场班组长管理技巧》
曾服务过的客户
中国联通北京公司、新疆电信、山东电信、河南移动、山西移动、湖北联通、农业银行、济南联通、德州电信、临沂联通、泰安联通三星中国、国药集团、可口可乐营销分公司、中国人寿、北人股份、北京移动、中国银行、华北电网、南方电网、鸿嘉华电视购物、河南网通、达利园、美的集团、锡业股份、大众汽车等。

营业厅主动营销能力提升课程大纲

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