十全十美商务礼仪

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 课程目标：
 通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；
 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
 熟练掌握基本的电话礼仪，掌握基本的社交礼仪；
 掌握基本的与人交往及沟通的技巧；
 了解拜访、接待、宴请等基本的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
 了解日常国际商务往来礼俗与禁忌，拓宽礼仪常识，以备不时之需；

 课程特色：
 培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。

 第一模块：礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课程
 第二模块：仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
 第三模块：仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
 第四模块：商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力
 第五模块：商务交往礼仪 ——吹响商务交往的序曲
 第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
 第七模块：交谈礼仪 ——交流中的沟通及处理问题技巧
 第八模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 第九模块：宴请礼仪 ——细节决定成败
 第十模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌

 课程大纲 ：
第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
 礼仪的起源、定义以及内涵
 商务人士学习礼仪的作用
 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
 礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
 女士化妆修饰的礼仪
 女士淡妆的基本要求
 工作淡妆的九个步骤
 仪容修饰的要求
 头发的美化
 面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
 着装的TPO原则
 女性职业着装
 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
 商务休闲着装礼仪规范
 寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
 职业套装色彩与搭配
 职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
 常见的着装误区点评
 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
 巧用丝巾魅力
 女人的贵气从鞋开始
 职业男士西服的穿着与搭配
 “三个三”原则
 西服的面料、颜色、款式要求
 衬衫与西服的搭配
 领带是男人的酒窝
 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
 女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
 女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
 稳健精神的走姿
 端庄得体的蹲姿
 引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
 微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
 眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
 问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
 称呼的基本要求与礼仪规范
 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
 介绍的分类,
 自我介绍的礼仪规范
 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、 拜访礼仪
 拜访的类型
 拜访的准备与形象要求
 拜访基本礼仪
二、接待礼仪
 接待规格
 接待基本礼仪
 接待礼貌用语
三、礼品馈赠
 礼品的选择
 礼品的馈赠与接受
 礼品的拒绝
第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
 几种常见动态情境下的位次排列
 行走
 上下楼梯
 乘坐电梯
 出入房间
 几种常见静态情境下的位次排列
 会见、会谈、会议位次排列
 谈判位次排列
 签字仪式位次排列
 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
 合影位次排列
 宴请座次礼仪规范
第七模块：交谈礼仪 ——交流中的沟通及处理问题技巧
 交谈概述
 交谈的基本要求
 态度真诚、诚恳
 表情亲切、自然
 举止大方得体
 声音平和、沉稳
 吐词清晰、准确
 言语文雅、适度
 话题选择适当
 交谈的技巧运用
 耐心倾听
 适时赞美
 善于幽默
第八模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 树立良好的企业电话形象
 电话礼仪的基本原则
 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
 打电话谁先挂
 如何打出电话
 接听电话的注意事项
 手机礼仪
第九模块：宴请礼仪——细节决定成败
一、中餐礼仪
 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
 商务宴请的程序
 确定宴请对象
 规格和范围
 确定宴请时间、地点
 邀请/订菜：喜好与禁忌
 席位安排
 餐饮禁忌与注意事
 商务宴请技巧处理
 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
二、西餐礼仪简介
 西餐着装要求
 西餐摆台及餐具介绍
 西餐席位的排列
 西餐宴会的程序
 西餐上菜顺序
 西餐宴会的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐礼仪细节
三、自助餐礼仪简介
 自助餐的特点：
 免排座次
 节省费用
 各取所需
 备餐的时间
 就餐的地点
 食物的准备
 客人的招待
第十模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
 尊重各国的风俗习惯
 维护国家的形象
 女士优先原则
 小费的支付
 各国见面礼节
 国际宗教礼俗
 欧美主要国家商务礼俗与禁忌
 亚非主要国家商务礼俗与禁忌
 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌