（MTP）中层管理技能提升训练

企业中高层管理人员

全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；

良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；

深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；

学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；

全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。

课程导入：管理的脉络(0.5H)
1.准备比资历更重要
2.自我评量
3.职业经理三阶段
4.管理(个人)=>做人、做事
5.管理(团队)=>管事、理人
6.管理功能

第一单元：自我的认识(1.5H)
1.选择/际遇
2.工作价值
3.工作绩效
4.立志/目标
5.职业生涯的四阶段
第一阶段新人阶段
第二阶段抱怨阶段
第三阶段起伏阶段
第四阶段栋梁人才

第二单元：角色认知(0.5H)
1.角色的误区
2.角色的错位
3.角色的认知

第三单元 角色定位 (1H)
1.案例:何谓德才兼备? 如何用?
有德有才
有德无才
有才无德
无才无德
2.领导对你的期望值
3.下级对你的期望值
4.工作方法VS.技能
5.令、言、行

第四单元：工作方法(0.5H)
1.工作认知方法
四个知道
一个跟上
五同
六到位
2.时间管理
时间自我管理测验
一生时间统计
一生时间开支统计
你的时间价值?
时间管理法的发展
第一代时间管理法
第二代时间管理法
第三代时间管理法
第四代时间管理法
四象限分析法
3.80/20原则
4.时间管理ABC法

第五单元：沟通技能(1.5H)
1.沟通的三要素(0.5)
基本问题
基本原理
基本要求
2.沟通-创造和谐的环境(0.5)
掌握环境变因
注意个别差异
能够拿捏得体
具备反射能力
敏感度的思维
良好润滑技巧
3.沟通的方向(0.5)
上对下沟通技巧
康熙大帝
下对上沟通技巧
与老板三为
平行沟通技巧

第六单元：授权管理(1.5H)
1.授权的定义
2.授权的原则
3.授权的步骤
4.授权后的跟进
5.授权的潜在问题
6.授权的需求(1H)
控制
时间控制/人员控制/品质控制/财务控制/资源控制/产品控制/成本控制
授权
战略/略术/方法/方式/技巧/技术
规范
合法/合情/合理
督导
奖惩

第七单元：员工培育(1H)
1.员工培训-认知
2.现场工作指导
3.工作指导步骤
4.能力的培养
5.动成长(中层干部)
6.管理能力六度
7.执行力

第八单元：员工激励(1H)
1.激励技巧
定义
推动他们內心的动力去完成一件工作
目的
通过激励,提高绩效.
激励的方式
奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批评.
2.激励的原则
参与原则
沟通原则
肯定原则
授权原则
3.激励系統
规则简明
要求具体
可以实现
可估量
4.行动方案
激励特点
意愿高,能力低
意愿高,能力高
意愿低,能力高
意愿低,能力低
5.超值激励法

第九单元：【MBO】目标与计划(2.5H)
1.目标管理
何谓目标管理?
目标管理的理论基础
目标管理的两大特征
目标管理的实质
目标管理的三大阶段
目标管理与评价的工作系统图
目标的设定与分解
目标的设定----10个步骤
目标的设定
目标管理五要素
目标确定【SMART】法?
目标细化【6W3H】分析法?
2.PDCA管理循环
PDCA循环图
PDCA与SDCA
PDCA四阶八步骤
改善的要点
对策拟定
决策分析
实施追踪
效果确认
再发防止
3.计划制定
什么是计划
计划的种类
计划的特性
制定有效计划的步骤
工作计划流程
计划管理的过程
制订计划的工具
计划的实施与跟进
工作计划的表格化、工具化、量化
公司级目标计划－BSC平衡计分卡
部门级目标计划－KPI
个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡
案例1：部门工作计划的制订与管理
4.SWOT分析法
SWOT分析法概述
何时要用SWOT分析
确定分析的问题
制定公司发展策略规划流程
构造SWOT矩阵
制定应对的策略
如何做个人SWOT分析
5.职业目标設定【剥洋葱法】
【剥洋葱法】与目标管理
洋葱结构规划与职业生涯
多杈树法
6.项目计划
计划
计划工具
企划
企划工具
项目
项目工具

第十单元：工作组织(1.5H)
1.核心竞爭力
个人核心竞爭力
团队核心竞爭力
组织核心竞爭力
产品核心竞爭力
2.企业组织
组织涵义
组织架构内容
组织设计
组织设计的必要性
组织设计的原则
组织设计的方法
3.组织结构
不同类型企业的组织结构
组织架构思路
A、矩阵式
B、扁平化
C、倒金字塔
D、天体运行
4.岗位设置
岗位设置
职务设计
职位与职位分类
5.工作分析
什么是工作分析
工作描述
职务说明书
6.管理体系图

第十一单元：执行控制(1.5H)
1.执行机制
事先：承诺法
事中：反馈法
事后：5C法
2.控制方法
控制的概念
控制的地位
控制的过程
3.任务控制
任务的意义与目的
任务掌握的原则
问题的掌握
如何发现问题
4.生产四轴
时间轴
区域轴
物流轴
产品轴

第十二单元：工作改善(分析)(1.5H)
1.问题分析管理工具
甚么问题?
1、异常问题
2、改善问题
问题的解决---5个为什么漏斗
问题解决程序
问题发生的三阶段
危机期
成熟期
酝酿期
2.解决问题的八步骤
问题定义－无法容忍的异常现象
问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标
原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因
对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策
决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策
实施追踪－运用行动计划表落实行动进度
效果确认－调查、统计以评估结果的有效性
再发防止－以标准化、模式化、防呆化思考方案
3.问题分析
问题定义的重点
－以6W3H法分别陈述问题
问题再描述
－以一句话包含6W3H，明确而简洁的陈述问题
紧急处理措施
－针对问题需要立刻响应或采取的对策
现状分析数据搜集
－同样根据4W方式搜集更细部的数据
改善目标
－以短、中、长期显示可以改善的量化目标
4.原因分析
原因确认
何谓特性要因图
如何划特性要图
特性要因图的分析
5.改善的思考步骤（Q.C.STORY）
何谓改善
改善的领域
改善的思维
改善的主要观念
过程管理
6.工作分析
工作分析的概念
工作分析的目的和作用
工作分析的方法
工作分析的程序
工作分析的成果
工作设计
7.工作改善
1.如何发现问题
2.问题分析与解决模型
3.问题愤激与解决的工具
4.如何建立问题解决机制
5.PDCA循环
6.如何培养员工的问题意识？
8.解决问题的陷阱
问题定义－问题太广泛，或是问题没定义清楚
问题分析－跳过问题分析直接找答案
原因分析－直接认定原因没有脑力激荡共同检讨
对策拟定－与问题有关的人员没有参与讨论
－预先设定解决方案而忽略创意方案
决策分析－选择的决策方案却无法由自己掌控
－决策时只考虑单一方向不具多样性
实施追踪－只有计划却没有人追踪进度
效果确认－没有鉴别每一对策的有效性
再发防止－没有三化处理导致问题重复发生
9.标准化

第十三单元：察人之道(3H)
1.如何知人
2.如何识人
识别个性
考察本性
识别能力
识别才干
评价人品
3.如何用人
团队组合原则
人岗匹配
用人之长
遵从企业用人策略和制度
4.如何理人
理人原则
如何不同类型的员工

第十四单元：组建团队(1.5H)
1、什么是团队
2、为什么要谈性格与团队
找到适合的人
建立共同的愿景
因人而异的沟通
打动人心的激励
运作出成熟系統
塑造有竞爭力的文化
3、核心竞爭力
4、组建团队

第十五单元：团队建设(1.5H)
1、团队建设原则
2、团队建设阶段
3、团队建设方法
人际关系法
角色定义法
价值观法
任务导向法
4、团队领导原则
团队共识的五个方面
a) 明确b)鼓动性价值观c)力所能及d)共识e)未来潜力

第十六单元：卓越领导(1H)
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力

陈宝光老师简介
美国夏威夷大学工商管理硕士
浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授
AACTP国际训练协会 PTT职业 培训师
台湾安泰,南山,国华,国泰等寿险公司培训师
台湾人际相学机构导师、PTT○R国际银章职业培训师
现任：巨青电子集团、同鑫科技集团首席常年顾问
曾任：翔洸电子集团、品翔电子工业集团、佳禾电子集团、弘诠电脑总经理
简介：陈老师有多年企业管理经营经验，并在国内外知名企业担任总经理与首席顾问，提出以西为体，运用西方的管理科学(做事)，以中为用，运用东方的管理智慧 (做人)，2000年成功实现领导人轻松只做两件事，一是在企业看报表(绩效)，二是在企业看天气(人员)的效率领导，以体系建构与系统分析(运用在系统分析与建立组织与工作流程)，加上独特的识人能力与技巧(国学运用在企业领导，管理与人力资源) ，整合企业资源运用系统整合，为企业的高速发展提供有效的系统工具及先进的管理技能。

授课方式：
用西方科学管理与东方管理哲学(国学)交叉运用讲授，以案例教学生动活泼、简单易懂，有系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习
多年企业管理系统与培训体系建立，正是目前企业在管理与培训建设中，实操性最强，信息系统性最佳、效率性最高的实操专家。
授课方式以案例、国学、历史教学生动活泼、幽默风趣、简单易懂，有系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，交互式的咨询学习模式。

擅长课程：
《（MTP）中层管理技能提升训练》、《演讲与口才训练》、《TTT课程设计与开发》、《问题分析与解决(KT法)》、《问题分析与解决能力》、《目标管理与计划落实》、《高效时间管理》。

服务过的部分客户：
金融与地产类：
中国建设银行广东省分行、中国建设银行韶关分行、中国建设银行南宁分行、中国农业银行（湖南分行）、交通银行南宁分行、兴业银行重庆分行、南京银行、中国工商银行贵阳分行、中国邮政储蓄银行山东分行、中国邮政佛山分公司、中国邮政广州分公司、桂林银行、光大地产集团、深圳益田假日集团、招商地产、成都置信
通信与电力类：
中国移动(惠州)、广东移动(广州)、湛江移动、香港电信、广东电信(广州)、清远电信（海南）、南方电网、兰州电力、聊城电力
制造及其他：
中国南车、富士康（深圳、郑州）、松下电器、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司(台湾)、百信利网站设计公司、巨匠电脑(台湾)、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、广西河池机电学校、长沙航空学校、中山大学总裁班、云南农业大学、浙江工商大学等