职业形象塑造与现代商务礼仪

1. 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
2. 各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

　 1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象；
　 2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图；
　　3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力；
4. 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。

现代商务礼仪(第一天)
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征 2. 职业礼仪的作用 3. 职业礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职场常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪：
　 ◆ 迎送、称呼、问候致意、人际距离
　 ◆ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
　 ◆ 介绍、握手、名片
　 【互动游戏】快速认识，得体交际 【情景模拟】在商品交易会上
2. 接待与拜访礼仪：
　 ◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉
　 ◆ 商务接待七步曲 ◆ 商务拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪：
从细微之处体现您对他人的尊重
　 ◆ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
　 ◆ 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
　 【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
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5. 大型活动礼仪：
　 ◆ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
　 ◆ 尴尬场景的应对礼仪
6. 位次礼仪：
　 ◆ 尊位的概念和特点
　 ◆ 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
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7. 馈赠礼仪：
　 ◆ 选择、赠送礼品的5W1H规划 ◆ 送礼技巧分享 ◆ 送礼七大“潜规则”
8. 国际商务礼仪
　 ◆ 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则 ◆ 世界主要宗教、国家简介
　 ◆ 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
三、沟通礼仪与技巧
1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
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　 【情景录像】推销之神：原一平
3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4. 交际礼貌用语与禁忌语
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
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6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
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7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
　 【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
　 1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
　 2)商务宴请的程序
　 　 ◆ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
　 　 ◆ 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3)商务宴请技巧
　 ◆ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 ◆ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
　 ◆ 如何调节席间气氛？ ◆ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
　 【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
　 1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
　 　 【现场演示】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
　 2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
　 　 【现场演练】优雅吃西餐
3. 自助餐礼仪简介
五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内
　 1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
　 【案例分享】让我们脸红的图片 【案例分享】那个企业的形象更值得信赖
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

　　 　　 　　 　　 　　 职业形象塑造篇(第二天)
一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展
　 【看电影学礼仪】形象到底是什么？
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
　 【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇 【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门
　 【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4. 定位你的职业形象——看起来就象个成功者
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 仪容的基础
　 ◆ 修面：男士魅力的亮点！ ◆ 化妆：女士职业形象的标志！
　 【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导
3. 职业人士的发型要求
　 【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪 【情景录像】职场人气最旺的五种发型
　 【现场示范】一分钟形象大改观
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1. 职业着装的基本原则：
　 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
　 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2. 常见着装误区点评：
　 ◆ 男士着西装十大硬伤 ◆ 女士着正装十项注意
　 【案例分析】IBM员工着装规范 【案例分析】希尔顿酒店的员工形象
3. 男士服饰的选择与搭配
　 【现场演练】领带的打法
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
　 【现场演练】丝巾的结法
5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2. 扬长避短的调整体型着装
3. 着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
　 【现场互动】 诊断自己的款式风格
4. 色彩：色彩季节理论与色彩四季
　 【现场互动】寻找个性的用色规律
5. 综合形象提升技巧
　 【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
　 【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧
　 【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
　 【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
1. 职业人的仪态要求
2. 职业人的仪态礼仪
　 【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿
　 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /
3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
1. 规划你的职业形象 2. 规划你的社交形象 3. 规划你的生活形象
4. 艺术鉴赏——内强素养，外塑形象 名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品鉴赏

张 淑 秋 知名形象与礼仪训练专家，客户服务职业讲师，现任多家银行及企业形象与礼仪顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域的专业训练，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
授课特色：
1. 授课从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评指导及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为，使培训能收到立竿见影的效果。
2. 授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，善于将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的知识，使深奥的理论浅显化，启发听者的思维。
3. 擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，使培训效果内化和固化。

核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪
● 外塑形象，内练素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。
2. 客户服务技巧与客户满意度提升
● 通过差异化的服务，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。