管理人员职业技能与素养提升培训

部门经理等中基层管理人员、有培养价值的基层骨干等

全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；
3、深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
6、学习有效提升执行力的方法；
7、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情；
8、学习掌握日常管理应用技巧。

第一讲：积极调整心态，认清职场规则，做最优秀的自己
1. 个人与组织——企业职场人的现实意义
2. 个人职场成长与企业发展理论——树立个人成长与企业发展共赢的职场人生定位
3. 职场人的身份与角色——认清职场中人的雇员角色，有分工、有协作
4. 职场人与企业目标利益的冲突管理——正确处理个人与团队/企业利益冲突的基本原则
5. 职场人应遵循的八大基本职业道德——小胜靠能力、胜远靠大德
6. 个人职场发展规划的必要性与基本原则
第二讲：管理人员的角色认知与基本素养
1、 管理人员的生存状态
 中层职位的本质
 管理人员的六种生存状态
 管理人员常犯的八个低级错误
2、 管理人员的角色作用
3、 管理人员需扮演的三个角色
a）作为下属的管理人员
 承担单位职责
 达成组织目标
 执行上级的指示
b）作为上司的管理人员
 作为组织的管理
 带领团队达成任务
 使各项资源有效发挥作用
c） 作为同事的管理人员
 协调
 公关
4、 管理人员应基本的管理能力
 管理人员应具备的六大基本管理能力
 把事情做好的基本原则
5、管理人员应具有的六个基本素养
第三讲：管理人员的目标管理——如何把战略转化为个人战略
 目标管理的战略意义
 成功实施目标管理的必要条件
 目标设定的五个基本原则
 目标设定七步法
 从目标到计划
 从计划----到实施
 计划的实施与跟进
第四讲：管理人员的绩效考核
1、 绩效的定义、特性
2、 绩效考核的难点
3、 绩效的考核者与被考核者
4、 绩效考核循环流程图
5、 如何设定绩效标准
6、 常见绩效评价法
7、 绩效评估基本流程
 建立标准
 观察行为和效果
 评估等级
 绩效面谈
 绩效辅导
8、 战略导向的KPI指标体系
9、 平衡计分卡
10、 如何量化绩效标准
第五讲：管理人员的主管规划工作的方法指导
1、主管日常工作须知。
 每天；
 每周；
 每月；
 每季度；
 每年；
2、中层主管的五项日常工作
3、规划工作的五个要领；
 我是谁—明确你的职责；
 动力管理—让制度说话；
 量化管理—让数据说话；
 成本管理—让利润说话；
 人力管理—让员工说话。
第六讲：管理人员的计划管理
1、制订计划的前提；
2、计划的种类；
3、制定计划的步骤；
4、计划的作用；
5、计划的编制方法；
第七讲：管理人员的时间管理
1、 工作评价的两个基本维度——效率与效果
2、 时间管理的三个原则
3、 时间管理的目标——分清习惯与找出浪费
 时间日记
 每日时间分析
 分清习惯的好坏
 找出浪费时间的事情
4、 时间四象限工作性质分析
5、 时间管理的策略之一——设定工作优先顺序
 定出最高优先级工作
 每周工作计划指南
 将每日优先的工作进行合理的日程安排-日程计划表
6、时间管理的策略之二——充分授权，提高你的分派能力
 授权的七个原则
 授权的艺术、方法
第八讲：管理人员的团队管理
1.领导
 领导者与管理者的区别
 职位权力与个人权力
 领导影响力构成
 影响下属完成工作的主要因素
 衡量员工发展程度的两个基本维度——工作能力与工作意愿
 员工发展的四个典型阶段
 Leader（领导）新解
 四种不同的领导风格
2.授权
 授权的定义、意义
 不授权的原因分析
 授权的十大基本原则
 授权的基本步骤
 授权的“真谛”
 防止逆向授权
3.团队管理
 团队的定义、价值
 团队的构成5要素（简称5P）
 团队的分类及其特点
 团队的发展阶段
 团队冲突的五种策略
 高效团队的基本特征
 团队成员角色
4.打造执行型管理团队；
 高绩效团队的六大特征
 高绩效团队成员的8种表现
 打造高绩效团队的要诀。
 尽快培养得力的助手
 营造透明的工作环境
 明确团队的目标
 有效分权、授权
 完善工作检查
 及时评估与考核
第九讲：管理人员的有效沟通
1、 沟通的定义、作用与基本类型
 沟通定义
 沟通的重要作用
 沟通的基本类型
2、 沟通的三个基本要素
 要有一个明确的目标
 达成共同的协议
 沟通信息、思想和情感。
3、 与人沟通的原则和正确的心态
4、 有效沟通的三行为---听、问、说
1） 聆听技巧—如何成为一个好“听众”
 以说话者为中心
 对他所说的话有兴趣，并说明原因
 用非语言暗示建立和保持融洽关系
 在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语来鼓励对方继续交流
 避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话
2）适时提出问题，以澄清和获取信息，并使谈话针对主题
 使用开放式问题
 要慎用封闭式问题
 告诉说话者你的理解
3）说的技巧—七个有效的传达方法
5、沟通的基本方式
6、管理人员沟通应坚持的原则
向上沟通要有有胆（识）、向下沟通要有心（真心）、平行沟通要有肺（肺腑）
7、如何与员工建立相互依赖的关系
 建立平等的相互依赖关系
 与下属沟通的方式
 与下属沟通的三个要求
8、如何与上级进行积极有效的沟通
 与上级沟通的形式
 与上级沟通的要求
9、如何进行横向水平的沟通
 水平沟通的形式
 与同级水平沟通的要求
第十讲：管理人员的员工培养与激励
1、 四种新型的工作关系
2、 关注你的员工——有效管理员工应注意的三方面
 合法：法治与人治相结合。一要有健全的规章制度；二要全体员工认真执行；
 合理：尊重人的理性，不能强加于人，不合理的管理是简单、粗暴的管理。
 合情：重视员工的感情，不近人性的管理不能维持长久的成
3、 员工心态培养
 员工表现不良的原因
 上司在培训上应负的职责
 培养人才的重要性
 如何做好教育训练—训练四步骤
 培训下属应有的态度
 OJT训练的五个基本原则
 卓越的指导艺术—五个重点
4、 激励的基本循环理论
5、 激励的基本原则
6、 领导对下属的激励误区
7、 激励下属的八个基本方法
 适时地给予称赞
 避免过度监督
 尊重员工的意见
 经常沟通，建立工作感情
 以身作则
 设立目标，培养员工的挑战性；
 经常加以培育及指导
 经常面露笑容，保持自信。
8、 批评指责下属的七个正确方法
 要在冷静的时候（稍隔一段时间，但不要太长）
 必要时机（程度）（自问一下指责是否有必要）
 在单独情形下（一对一）
 适可而止（就事论事，列举事实，不要借题发挥）
 坦率地（不要拐弯抹角，不要讥笑或讽刺）
 斥责中带着激励（站在员工立场，斥责中带激励）
 让其闻过必改的意愿（不要让员工失去勇气和信心）
9、处理表现不良员工的要点
 员工表现不良的原因——不会做、不能做、不愿做
 如何做好员工的再教育再训练
 处理不良员工注意事项
第十一讲：管理人员的综合素质
1.职业化
职业化的核心内涵
管理人员必须具备的六大职业素养
管理人员“三忌”、“三问”
细节决定成败——关注细节，管理无小事
敬业与责任
主动工作
2.执行力
 企业执行力常见问题
 文化、制度、管理、人员四大因素制约执行力
 执行的基本原则
 猴子管理法——高效执行经理的七大要点
 优秀企业七大执行要领
 打造及提升管理人员执行力
 做事先从做人开始——诚信给中层执行者增色
 执行力的驱动系统
 执行者的职责系统
 执行效果的检查系统
 执行结果的考核系统
 及时行动，决不拖延
 突破工作障碍的技巧——提高工作效率
 把一切事情做得尽可能完美
 提升下属执行力
 激发员工内在的潜力
 掌握最佳的工作分配因素
 权责利对等
 培养企业高效执行力文化基因
 企业竞争的三大境界
 执行力与企业文化的关系
 执行文化以价值为核心
第十二讲：管理人员问题分析与改善方法
1、 变化多端的赛场-如何突破困境；
2、 发现问题——把问题看成一座冰山
3、处理方法-“问题—解决”程序；
1） 发现问题；2）分析评估问题；3）制订计划、措施；4）解决问题；①临时措施；②永久对策；
4、问题发现与改善的五种常用方法
 柏拉图法
 因果图法
 5W2H法
 头脑风暴法
 PDCA管理循环
 SWOT分析法
 思维导图分析法

第十三讲：职业生涯
 认识职场平台
 职业观念管理
 职业态度管理
 职业行为管理
 洞悉职场规则
 上司与企业文化
第十四讲：其他日常管理综合应用
 抓住日常管理要点---妥善安排一天的工作，日清日结
 走动管理
 三现主义
 现场管理的金科玉律
 管理的标准化
 主管应具备的五种习惯
 管理人员的金玉良言
第十五讲：实操与现场讨论交流
1.实操训练
2.现场讨论