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课程大纲:

第一单元（Section I）计划
? 计划制定不周的结果和迹象
? 制定计划的四大益处
? 领导不愿制定计划的原因
? 基本管理技能之一：
如何制定计划的7个因素及其实施
案例研究：(Case Study) ? “天生的领导者”，麦克的烦恼
第二单元（Section II）行动和检查
? 将计划付诸行动的四个步骤
? 造成时间浪费的因素
? 行动次序的重要性
? 基本管理技能之二：
4项行动技巧与4项检查技巧
案例研究：(Case Study) ? “救火”是管理方法吗？爱迪斯的完美计划
第三单元（Section III）授权
? 五种不同的领导风格
? 管理者回避授权的原因
? 有效的授权技巧与流程
? 基本管理技能之三：
如何进行有效授权的7个原则
案例研究：(Case Study) ? 迈克的下属，迈克与爱迪斯的争执
第四单元（Section IV）指导
? 员工不接受指导的原因
? 指导的4种形式
? 反馈的特征与类型
? 基本管理技能之四：
指导的6个步骤与“4个C”指导方法
案例研究：(Case Study) ? 士气低落的原因，不能胜任的下属
第五单元（Section V）制定绩效期望
? 有效的期望与无效的期望
? 如何制定清晰、简洁的职位说明
? 如何制定有效的绩效目标
? 基本管理技能之五：
制定绩效目标的5个要点
案例研究：(Case Study) ? 苏珊的晋升
第六单元（Section VI）传达绩效期望
? 记录关键事件的STAR法
? 如何检察员工工作进度
? 员工绩效不佳的原因
? 对员工工作进度进行评估
? 基本管理技能之六：
“预防性”会谈方法与“矫正”会谈方法
案例研究：(Case Study) ? 完美主义者，表扬的技巧
第七单元（Section VII）有效沟通
? 哪些情况会妨碍沟通
? 有效沟通的基本要素
? 沟通过程的7个步骤
? 基本管理技能之七：
做到有效沟通的6个要点
案例研究：(Case Study) ? 玛丽的特例
第八单元（Section VIII）培训员工
? 培训员工的目的
? 针对不同工作表现员工的培训方法
? 有效培训的结果
? 基本管理技能之八：
技术培训5步法与工作绩效7步检查法
案例研究：(Case Study) ? 迈克的新员工

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