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课程大纲:

一、理解沟通
 沟通的定义
 沟通与通沟
 沟通的重要性
 沟通的种类
 沟通的形式
 沟通成败的关键
 沟通的四大秘诀
 沟通的态度
 沟通的通道
 沟通的黄金定律
 沟通难在哪
 沟通从心开始
 有效沟通原则
 沟通的功能与要素
 可怕的沟通漏洞
二、契合—沟通的最高境界
 契合与冲突
 契合的力量
 善于摹仿
 领袖的契合力量
 如何建立契合
 建立契合的障碍
 伴随与引导
三、做一个有弹性沟通者
 合一构架
 了解人性——有效沟通的基础
 人的通病
 人性低级欲求与人性弱点
 人性的有点
 中国传统的人性假设
 西方的人性假设理论
 人本管理的理论模式
 如何影响别人
 如何说服别人
 给别人留下好印象
四、高效沟通的步骤和技巧
 事前准备
 确认需求
 阐述观点
 处理异议
 达成协议
 共同实施
四、沟通中的障碍
 认知偏差
 缺乏同理心
 不愿意换一个角度看问题
 不能够换位思考
 我和谁很难沟通?
 沟通的五大智能
 沟通谋略讲究
 沟通基本法
五、沟通中的管理心理学
 有效沟通与心理学
 沟通管理的关键
 洞察心理弱点，满足心理需求
 识破心理陷阱，赢得心理较量
 破译心理密码，拉近心理距离
 突破心理防线，获得心理认同
七：会议沟通——如何开会更有效
 开会常见的问题
 会议大致类型与性质
 导致会议失败的因素分析
 有效开会的5W1P
 参会人员的责任与义务
 会议进行技巧
 明确会议目的
八、企业内部不同级别的沟通
 为什么我们经常沟而不通？
 沟通对象错位
 沟通渠道混淆
 如何与上司沟通
 与上级沟通形式
 向上司请示汇报的程序和要点
 请示与汇报的基本态度
 与上级沟通障碍
 同级经理之间的沟通
 积极的沟通方式
 如何与下属进行沟通
 批评部下的方法
 与下属沟通的障碍
 下达命令的技巧
 如何使部下积极接受命令
九、赢得客户的沟通技巧
 看——观察顾客要求感情投入
 目光接触的技巧
 听——客户沟通倾听三步曲
 有效倾听的九个原则
 恰当的身体语言
 微笑服务对客户的影响
 说——要围绕客户沟通
 要思考怎么说
 常见的障碍
 动——对沟通的影响
处理客户投诉时的沟通技巧

培训师介绍：

颜廷录咨询管理实战专家，多家企业常年签约管理顾问、《赢家大讲堂》特聘专家、清华、北大等大学E-MBA客座教授，出版有管理类专著《企业主管成功力学》（中国文史出版社）、《管理功力》（西南交大出版社），管理光盘、视频《高效管理与自我控制》、《有效激励》《目标与计划管理》等。接受过专家咨询培训的客户涉及政府、公安、金融、央企、国企、民企等千余家企事业单位。
培训特色：
二十年的行业咨询与培训经验，深入挖掘中华民族五千年文化的思想精髓，中西结合，融会贯通,形成了自己的思想体系以及独特的训练方式，课程体系设计清晰合理，配合以大量案例；培训生动流畅，幽默风趣。风格清新自然，善于引导调动学员，现场咨询问答，做到真正的实战性与操作性。

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