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课程收益:

帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能
启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学
帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识
为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队
帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率
提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质

课程大纲:

【项目指导原则】
企业战略为引导：人才战略是公司战略思想的核心，是其他战略目标实现的保障。
管理技能提升为基础：公司现有人才资源无法满足企业快速发展的需要，必须通过一定的方式进行弥补，而培养自己的职业经理人对企业而言无疑是低成本、高回报的最佳方式。
岗位晋升的依据：通过培训，学员个人职业素养提升——工作技能提高——管理能力增强，势必落实到工作岗位晋升。企业人力资源部门可以将培训列入学员晋升优势之一，清晰地显示员工的职业发展规划，以此来提高学员全身心投入培训的积极性。
提升绩效为目标：无论何种形式的培训，其终极目标就是提升企业的绩效。本次培训项目我们也将以此为目标，并在培训过程中时时贯彻——季度考核与评估、半年回顾与改进、年度总结与计划，切实将培训工作落到实处。
人才培养体系的建立：对当今企业而言，拥有一套完备的人才培养体系是莫大的财富。包括培训制度体系、培训组织结构、培训开发体系、培训评估体系等的建立和完善，形成一套完整的企业商学院模式。

【教学安排】
培训对象：商业地产各部门及物业中高层管理人员
时间安排：2天
地点安排：企业培训教室、及工作案场
培训形式：讲解演示、案例分析、情境模拟、实操训练、同行业相关岗位交流
【项目讲师介绍】

课程主题《商业物业管理》授课对象中高层管理人员、
授课方式专业讲授、案例研讨、互动答疑授课时间 2天
课程目标学员通过本课程的学习，应能够：
有效提升商业运营与物业管理知识，提高运作能力；了解现代商业运营的管理指标物业管理理念，掌握有效的商业物业管理技巧；了解不同商业业态提供更具针对性的商业物业管理；全面了解商业物业管理管理流程、模式、方法，建立管理体系

第一天
第一单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择
商业地产开发价值链中运营与物业的作用
国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍
华润万象城
香港太古
新加坡凯德商用
包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。
第二天
第二单元：零售商业物业运营模式
Mall的商业运营
中物业管理的作用、承担的责任和义务；
物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；
管控模式及边界
以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；
零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量
第三单元：零售商业物业运营操盘方式
零售商业运营在运行过程中有哪些代表指标，如何解读；
针对零售商业运营与物业项目市场考察有哪些需要关注的内容，如何获得这些内容；
零售商业物业前期顾问和开办期应注意哪些问题；

培训师介绍：

张志东老师：
清华大学领导力特邀培训师、
清华大学房地产总裁班特邀讲师
上海复旦大学商业地产研究所研究员
注册物业管理师主讲教师
曾任中粮凯莱副总经理主管全国大悦城商业物业管理运营丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域：向企业提供战略咨询服务，涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。在企业全面薪酬、绩效管理体系的建立具有其独到之处。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。
曾服务的企业：
万科物业、仲量联行、戴德梁行、中粮、中海、中远、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、香港新世界（武汉）物业公司、万通鼎安国际物业、方诚物业、中远酒店管理有限公司、楷唯物业、北京人民警察学院、兴业源物业、山西阳谋集团、外交官服务局、盛世物业、中广信地产服务机构、兴达集团、中国钢铁研究总院物业公司等多家国家一级资质企业。

本课程名称： 张志东：商业物业运营管理

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