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课程大纲:

第一部分:
一、职业化心态培养
1、如何做到职业化的心态？
2、如何增强服务意识？
二、美容院员工角色定位（讲授+讨论）
1、前台接待—形象大使，顾客对美容院的第一印象
2、美容顾问—营销角色，为顾客提供真诚有效的帮助
3、美容师—小小专家，您的服务决定顾客的去或留
三、美容院礼仪的重要性
四、美容院礼仪的主要内容

第二部分：
美容院工作人员的专业形象塑造（讲授+训练）
1、美容院礼仪之表情礼仪
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
2、美容院礼仪之仪容仪表礼仪
美容院员工的仪容仪表规范
美容院员工面部之轻描淡写
美容院员工之发型塑造
美容院员工之着装
3、美容院礼仪之仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪

第三部分：
美容院的接待服务礼仪（讲授+情景模拟）
1、接待前的准备
环境的准备
茶水、资料的准备
自我形象的准备
阳光心态、服务意识的准备
2、工作中迎接顾客
等候
称呼、鞠躬
介绍、名片
引导、引领
就座、就位
3、工作中服务顾客
礼貌用语
;敬茶礼
产品介绍及推荐
征询及引导
;沟通过程中注意的沟通礼仪
4、工作中告别顾客
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去

第四部分
高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）
1、什么样是好的沟通？
2、与客户良好沟通中应如何表现
3、如何做的积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
6、沟通过程中眼神与目光的有效把握
7、沟通中注意说话的语气
8、如何实现与不同风格客户的有效沟通
支配型分析型表现型分析型

真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，
每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。
增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。

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