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培训受众:

1、酒店、餐饮、会所、度假村、洗浴中心：开业培训、在岗提升培训
2、基层服务员；管理人员；中基层人员
3、服务部门：前厅；餐饮；客房；销售；厨师；洗浴

课程收益:

1、培训阶段4大工具
调研动员支持工具、督察强化支持工具、结果激励支持工具、薪金激励支持工具
2、运用阶段 4大工具
整体配合支持工具、周期复查支持工具、顾客反馈支持工具、执行汇报支持工具
3、巩固阶段 2大工具
长效巩固支持工具、战略人才支持工具

课程大纲:

第一章阳光服务基础认知

第二章如何精准读懂客人

第三章打造阳光服务理念和意识

第四章打造一流阳光服务水平

第五章打造阳光服务沟通水平

第六章顾客抱怨与异议处理技巧

第七章打造规范工作技能(第七章内容根据实际培训需求选择性培训)

第八章建立一流服务质量体系

培训师介绍：

孙红伟：酒店管理委员会智通汇博高级讲师，阳光培训体系创始人，央视网知识经济栏目客座讲师。曾先后就职于北京空港金航国际商务酒店执行总监、北京京都乐苑餐饮部总监、哈尔滨九号公馆商务公馆总经理、武汉水上明珠国际俱乐部餐饮部总经理、武汉市艳阳天餐饮旅店集团总经理、武汉市海滨城度假村总经理、华天大酒店(五星) 餐饮部执行经理。从事酒店行业16年。擅长电气化、心智拓展、激励教学;融合故事、游戏、案例等等，寓教于乐;一切围绕经营服务目标，以实际运用为出发点，深入浅出，系统全面，简洁高效。

本课程名称： 酒店阳光服务培训课程

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