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课程大纲:

1，解决问题时的常见错误
 常见的解决问题的缺陷
 系统解决问题的特点
 主动解决问题与被动解决问题
 问题诊断和决策的程序
 问题诊断的六步骤
 解决问题各步骤的目标
2，界定问题的方法
 如何清晰地界定问题
 对问题的全面判断法
 企业里的常见问题
 确定问题的主题的手段
 如何确定问题的深度
 案例分析实操练习
3，分析问题的工具
 确定问题的常用工具
 如何使用问题观察表
 使用数据导向的手段
 家庭消费数据分析练习
 五次询问法实操练习
 鱼骨图分析法实操练习
 诊断并找出问题主因
 产生解决问题的方案
4，如何理性决策
 决策的四种风格
 理性决策与感性决策
 使用工具评估决策
 可行性办法评选工具
 如何使用数据决策
 家庭购房决策实操练习
 加权平均法实操练习
5，决策工具的使用方法
 正确的决策程序
 提高决策水平的工具使用
 如何执行解决方案
 将结果与“期望状况”做比较
6，评估问题解决方案的质量
 运用工具评估决策质量
 如何评估决策质量
 评估中的要点控制
 案例实操练习
7，执行解决问题的方案
 制定计划的问题与机遇
 执行中对问题的控制
 纠偏的手段

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