客户关系管理（CRM）在呼叫中心的实施

CRM的发展演变、管理实质及功能概览
 CRM能给企业带来什么？
 如何借助呼叫中心实现客户关系管理？
 CRM中的机会营销与销售管理
 如何借助客户关系管理系统的帮助来更好地赢得客户？
 CRM应用的基础准备工作与实施步骤