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课程大纲:

中国通信行业的市场现状分析与前景展望
从不同角度认识并理解通信行业市场营销现状
分析当前通信行业的竞争态势
为3G做好准备

 深刻理解“市场变化”的内涵
对变化的阐释
在变化与竞争中寻找生存空间、建立竞争优势

 未来通信行业市场营销的六大变化
变化之一 ——营销思维
变化之二 ——竞争方向
变化之三 ——与客户沟通方式
变化之四 ——组织内部沟通方式
变化之五 ——客户服务与管理技术
变化之六 ——渠道策略

 中国移动应对市场变化的六大先行策略
（应对营销思维变化）策略之一 ——培训、辅导、激励与职业规划
（应对竞争方向变化）策略之二 ——优质服务及客户关系管理
（应对与客户沟通方式变化）策略之三 ——加强对客户的理解
（应对组织内部沟通方式变化）策略之四 ——科学理解全员营销
（应对客户服务与管理技术变化）策略之五 ——满意，更要忠诚
标准化与个性化、人性化的结合
客户管理专业化、精细化
建立服务中的应急系统与顾客康复系统
数据库营销—大客户俱乐部的思路延展
（应对渠道策略变化）策略之六 ——领先一步，在变革中发展
渠道变革，走在异网前面
三大渠道的维护与发展
从城市走向乡村

 针对市场变化的应对与管理
观念及心态
策略与方法
公司内部的变化管理工作重点
如何将一次变革管理演进为可复制的经验

市场变化与应变管理

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