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课程大纲:
沟通不畅的16个原因
沟通的3个环节：表达、倾听、反馈
有效沟通的环节
向谁表达与表达什么
不良表达（准备不充分、表达不当…… ）
有效表达的要点（恰当时间、恰当地点……）
为什么不倾听（对经理人不倾听现象进行分析）
倾听的5个层次与倾听的技巧
JOHARI视窗（反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知）
如何给予与接受反馈
与不同层面进行沟通的技巧
来自上司的障碍（单向沟通、没时间、不信任）
水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
与下属沟通的障碍及处理方式
应用能力
成为受欢迎的谈话伙伴
赞同与影响他人
怎样赢得下属的尊敬
在紧要关头怎样使员工全力以赴
怎样说“不”而又不得罪人
怎样积极的批评员工
怎样与“问题员工”打交道
怎样化敌为友
怎样与集体成员和睦相处
本课程名称： 有效地沟通
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