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本课程名称: 优质客户服务
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课程大纲:
“纯利润”的客户服务
现代企业经营中的客户服务的地位
客户对服务的期待
建立职业化的服务形象
建立服务意识和良好工作心态
员工个人服务形象管理
有效的服务标准术语运用
专业化的服务行为技巧
提高客户服务满意度
客户对服务的认同度
客户关注的服务价值
客户得到服务的渠道
客户对有尝服务的认知
有效的客户沟通技巧
建立良好的客户关系
克服沟通中的障碍
了解客户的真实需求
判断客户的行为模型
促成客户对服务认同的技巧
如何答谢客户
客户投诉的处理
客户投诉的动机和原因
喜欢投诉的客户的行为特征
客户投诉对我们意味着什么
有效处理投诉的技巧
如何处理难缠无理的客户
如何回应错误投诉的客户
本课程名称: 优质客户服务
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