服务的创新与提升

绪言：服务营销与关系营销

 对客户的细分与认知

 创新一：观念层面的突破与创新

 创新二：客户需要[优质客户服务标准]

 创新三：客户关系管理与客户服务是一回事吗？

 附：客户关系管理工作中的现实问题

 创新四：从前后台的配合，谈到数据库的建立与营销

 创新五：对大客户营销与维护方式的创新

 Q&A（问题讨论与答疑）