服务营销及客户关系管理

绪言：深度营销

 概念层面认知[服务营销]与[关系营销]

 服务营销与关系营销的问题及误区

 对客户的深入了解，是做好服务和关系的基础

 系统认知[服务营销]

 营造客户关系的前提与基础

 如何利用[客户关系管理]手段巩固和加强客户关系？

 服务营销与客户关系管理的优美结合—制造满意基础的忠诚

 关键时刻的客户关系管理

 Q&A（问题讨论与答疑）