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培训受众:

成长型企业的董事长，总经理

课程收益:

　　由产品质量导致的危机长期以来困扰着每一个从事消费品生产的企业，其产品面对着无数的大众消费者，一旦产品质量有所闪失，负面消息如潮水般涌来，一家苦心经营数年甚至数十年的企业可能因为一次危机而使之前的努力付之一炬。
　　本课程针对制造业企业的特点，结合授课律师经办过的以及在社会有一定影响力的案例，从危机防范和危机处理两个层面出发，综合运用法学、管理学、公共关系知识，通过包括风险管理、危机识别、危机应急、行业监测、危机评估、公共关系、产品召回、诉讼策略、风险转嫁、危机重组等十大模块，传授给企业一套系统化的质量危机防控解决方案。同时通过本课程的学习，对企业法务人员、公关人员防控质量危机能力的提高具有重要意义。

课程大纲:

（一）引言：透析企业质量危机
◆ 企业质量危机的严重性——可怕的“链式反应”
　　　　◆ 实例解读：三鹿集团的灭亡
　　　　◆ 产品质量危机防控三原则

（二）如何防范质量危机
　　1、如何加强质量风险管理体系？
　　　　◆ 风险管理“五步”介绍
◆ 实例：加盟连锁的隐患（以俏江南事件为例）
　　2、如何建立危机信号识别机制？
　　　　◆ 危机信号识别“三渠道”
　　　　◆ 实例：农夫果园“砒霜门”
　　3、如何扼杀早期危机萌芽？
◆ 恶意投诉的处理（某知名化妆品投诉）
◆ 新闻侵权的判定：“两面四环节判定法”（蓝月亮洗衣液事件）
◆ 恶意竞争的应对策略：“三把利器” （以霸王洗发水为例）
　　　4、哪些行业危机信号需要监测？
　　　　◆ 法律政策变动
　　　　 ◆ 产业链上下游
　　　　　◆ 竞争对手潜伏
如何处理质量危机
　　　1、危机事件的分析评估
　　　　◆ 法律要件分析
　　　　◆ 法律后果评估
　　　　◆ 商业影响评估
　　　　 ◆ 事件背景调查
如何协调危机公共关系
◆ 消费者群体谈判策略：如何对付“攻守同盟”
实例：某药损案件受害者群体谈判
◆ 应对媒体报道的技巧：危机申明“三段论”
　　　　　实例：海底捞、味千的不同
◆ 监管部门的微妙关系：政府不是你的敌人
　　　3、缺陷产品如何召回
◆ 不召回的惨重代价：致命的“四记重拳”
◆ 召回需要配备哪些人员：九大部门共建“黄金组合”
◆ 召回工作如何流程化：让召回变得忙而不乱
危机诉讼的应对策略
实例：三株口服液“常德事件”的痛苦和反思
　　　　◆ 和解优先原则
　　　　 ◆ 管辖权集中原则
　　　　◆ 不公开审判原则
　　　　◆ 追加被告、第三人原则
如何作危机风险转嫁
堤内损失堤外补：你不是一个人在战斗
　　　　◆ 责任保险的购买和索赔
　　　　 ◆ 供应链环节索赔
危机企业如何重组
　　　　◆ 破产重组申请何时提出
　　　　◆ 遴选怎样的重组方
　　　　◆ 如何制定重组方案
　　　　◆ 重组相关方如何平衡

培训师介绍：

张士举
盈科（上海）律师事务所高级合伙人
紫越程企业管理研究院首席顾问
上海海企业风险防范中心高级顾问
企业法律风险防范体系”创始人
南京大学经济法学毕业，律师、法学硕士、美国德鲁克管理学院(EDP)访问研究学者、中华律师协会会员。宁波市律协金融法专业委员会主任，兼任《浙商》等专业杂志的法律顾问栏目特邀撰稿人，公开发表作品50余篇

本课程名称： 企业质量危机法律防控

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