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课程大纲:

第一篇个人魅力提升
一、360°有效沟通
• 测试
• 沟通的障碍
- 建立信任的工具
- 聆听技巧
- 非语言的交流
- 游戏
• 上下左右的沟通技巧
- 向上沟通
- 往下沟通
- 水平沟通
- 锤炼“悟性”
- 主动沟通
- 信息一致
- 表达不同意见（如何说“不”）
- 表扬他人
- 给予建设性反馈和接受建设性反馈
- 角色扮演
- “但是”的使用
• 反问技巧（可选）
• DISC模型在跨部门沟通中的应用
- 沟通风格DISC模型的自我测试
- DISC模型在沟通中的应用
- 案例分析－跨部门沟通的烦恼
- 研讨：沟通的规划和策略
• 跨部门合作的HAPPY原则

二、影响力提升
• 说服技巧
- 四套“拳法”（处理敏感问题，引导对方想法等应用情境）
- 小组讨论
- 角色扮演
• 异议处理技巧
- 认可
- 询问
- 调整
- 角色扮演
• 影响力的六个心理武器
• 高级提问技巧（可选）
• 杠杆性技巧问题（可选）

第二篇领导能力提升
一、项目团队建设的基本概念
• 什么是项目团队？
• 项目团队和群体的区别
• 团队理解的误区
• 高效项目团队的7个特征
• 团队发展的阶段
• 团队建设的方法
- 引导员工职业心态
- 培养与员工之间的信任和理解
• 游戏与体会分享

二．激发团队成员的积极性
• 为什么要学“激励”？
• 员工激励的常见误区和主要影响因素
• 激励的困惑
• 激励理论发展
• 激励的四项基本原则
• 激励的目标和基本步骤
• 激励的方法，技巧和工具
- 了解员工产生士气的十种表现
- 激励技巧的7方面
- 激励的8大技巧
- 激励的货币性工具
- 激励的非货币性工具
• “鲇鱼效应”
• 成功案例的分析

三．冲突管理（可选）
• 什么是冲突
• 冲突发生的条件
• 冲突的来源
• 不同性质的冲突的比较
- 建设性冲突的作用
- 冲突对团队的影响
- 冲突对团队的利与弊
• 解决冲突的策略
• 冲突处理的步骤
• 面对冲突应当避免的10大错误
• 游戏及其体会
- 团队合作之四项基本原则

第三篇个人行动计划
• 课程回顾
• 联系实际工作，制定个人行动计划

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