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课程大纲:

第一单元全面品质管理
PDCA、戴明和全面质量管理原理
TQM和ISO9000
第二单元依据事实的QC七大手法
1、查检表
如何作查检表
查检表的种类与内容
使用查检表之实例
2、鱼骨图
鱼骨图的作法
两种类型的鱼刺图的运用
好的鱼刺图与不好的鱼刺图
3、柏拉图
柏拉图的作法
柏拉图分析的应用
柏拉图使用实例
4、层别图
层别法(Stratification)的意义
层别法的作法
使用层别法实例
5、直方图
使用直方图的目的
直方图的看法及使用法
6、散布图
散布图的意义
散布图的作法
用散布图检讨的现场的问题
7、控制图－－监控过程的变异波动是否稳定的工具
控制图的原理与分类
控制图的判读、判异的说明
练习制作控制图，并进行失控分析
第三单元走向思考的新ＱＣ七大手法
1、关联图法
什么是关联图法
关联图法的基本图形
关联图法的主要用途
关联图法的型式
关联图制作方法和进行步骤
关联图应用实例
2、亲和图法（KJ法、图形思考法、发想法）
什么是亲和图法
亲和图法的基本图形
亲和图法的主要用途
制作方法和进行步骤
亲和图实例
亲和图法与关联图法的组合
3、系统图法（树形法）
什么是系统图法
系统图的基本型式
在质量管理中系统图的主要用途
系统图的绘制方法
构成要素展开型系统图及实例
对策展开型系统图例及实例
应用实例
4、矩阵图法
什么是矩阵图法
矩阵图法的种类
矩阵图的绘制方法
矩阵图的主要用途
案例
5、箭头图法
什么是箭头图
时间值的确定
时差和关键路线
箭条图的调整和优化
6、PDPC法（过程决策程序图法、过程决定计划图法）
什么是PDPC法
PDPC法实施步骤
PDPC图例
PDPC法实例
7、矩阵数据解析法
什么是矩阵数据解析法
实施步骤
案例

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