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培训受众:

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程收益:

1. 了解跨部门沟通在企业中的意义
2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
4. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
5. 了解评价沟通好坏的标准是什么
6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态
7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性
8. 学习改善跨部门沟通的十个方法
9. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲:

第一部分认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 你理想的跨部门沟通现状
6. 影响沟通的三个因素
7. 评价沟通效果的五大标准
8. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
9. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分跨部门沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分跨部门沟通需了解的十大人性特点
1. 人希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人希望有共同点
4. 要想处理好事情，先处理好心情
5. 情感帐户：有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同，沟通不同
第四部分改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5. 闭环管理，下家找上家
6. 双向沟通，明确5W2H
7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10. 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统
11. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
12. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

培训师介绍：

推荐培训师：颜洪丰
曾任中脉集团培训总监
 曾任圣莎拉集团教育总监
 曾任世纪阳光企业人力资源总监
授课核心领域
现任厦门泽善企业管理有限公司首席培训师（常驻厦门，但长期在外出差），在企业内训师TTT、职业素养、团队建设、沟通与执行力等方面授课及实践经验丰富。
从事培训与咨询8年，对烟草行业、金融行业、美容机构有深入的了解和研究。对营销队伍建设等领域有丰富的实战经验。曾为在华500强企业服务700多场培训。
擅长引导学员通过问题分析找到解决方案，现场教、演、练融为一体，更多是导师而不是老师。
培训经验：
1、烟草行业：山东中烟、湖北中烟、福建中烟、济南烟草、洛阳烟草、贵阳烟草、咸阳烟草、武汉烟草、兰州烟草、徐州烟草、无锡烟草、琼海烟草、杭州烟草……
2、金融行业：农业银行、农村商业银行、民生银行、华夏银行、招商银行、中信样••••
3、美容机构：圣莎拉集团、欧非整形•••

本课程名称： 跨部门沟通技巧

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