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培训受众:

中基层主管；骨干人员；储备干部

课程收益:

 什么是沟通—沟通的定义、过程和方法
 能说会道—说话的艺术
 肢体语言—无言的沟通
 沉默是金—倾听的艺术
 巧问妙答—管理人际冲突
 双向沟通—反馈的技巧
 学以致用—沟通实战演练
 提高沟通技能—个人行动计划

课程大纲:

 课程引入
 沟通的意义与目的
 沟通的过程
 成人沟通的特性
 行为风格的基本认识
 行为特质的区辨
 认识自我风格
 人际风格在沟通上的应用
 自我开拓与人际关系
 善用自己的长处
 风格调整的步骤与原则
 我眼中的我与他眼中的我
 神秘的肢体语言
 肢体语言定义与身体的姿势
 眼睛和面部表情的含意
 肢体语言的特点
 倾听的艺术
 最好的说话方式是先听别人说
 有效倾听的过程与好处
 不良倾听的习惯
 有效倾听的技巧
 为何我听的和他讲的不一样
 双向沟通—表达与反馈的技巧
 有效的表达与反馈
 提出双赢的沟通表达
 找到共同的关键目标
 如何避免负面沟通
 意见不同时给予坚定的反馈
 职场实务沟通技巧大盘点
 平级同事之间的沟通
 跨部门之间的沟通
 与上司主管的沟通
 对下属的激励、工作教导沟通
 学以致用—沟通实战演练
 团队沟通实战演练任务
 经验教训与启发
 行动计划与总结

培训师介绍：

王老师：
王老师从事专业人力资源的研究及运用12年，并专注于员工学习与发展的工作经验9年，至今老师授课总时数超过3000小时。
王老师对于服务业、零售业、电子商务业的员工培训有深入的研究，曾任国际著名运动品牌中国区培训经理，国内最大的B2 C电子商务公司全国培训经理及分区人力资源经理，其在理论与实践方面均具有一定的功底。
王老师目前主要讲授《基于DISC的人际沟通》课程，其在授课过程善于使用各种授课方式拉动学员热情，通过授课迅速提升学员与组织整体的沟通效率，使学员能将所学的实务技巧迅速运用于日常工作并发挥其最大的效益。
目前已有众多企业的伙伴通过王老师的《基于DISC的人际沟通》课程获益，他们包括全球500强企业、金融银行业、国际品牌连锁行业、中华百年老字号企业、五星级酒店以及众多服务业、制造业、IT（软件/电商）业、军工研发业、非盈利事业机构等。

本课程名称： 高效率职场沟通与表达

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