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培训受众:

★ 在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
★ 需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
★ 需要强化影响顾客能力的营销人员
★ 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
★ 渴望提升非权威沟通技巧的所有人员

课程收益:

★ 对沟通的含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己
★ 提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿
★ 改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识，解决问题
★ 有能力纯熟运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、达成共识
★ 学习有效的影响技巧，通过有效沟通360度全面改善人际关系质量
★ 制定进一步发展的详细、具体计划，确保持续改进影响技能

课程大纲:

第一部分沟通是影响力的基础
　 → 为何沟通如此重要？——得到结果的同时要巩固人际关系
　 → 哪些因素影响沟通：实战演练启发学员自我总结，探索待提升领域
　 → 沟通的核心要素：认清沟通本质，竖立正确的沟通观念，为赢得高效沟通做好铺垫
→ 沟通能力的三大要素：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能
　
第二部分沟通影响技术
→ 观影：观看一段经典与“沟通”相关的影片，探讨“沟通是艺术也是技术“背后的技术
→ 波长技术：学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题
（练习：学员分组练习，3个小场景模拟让学员体会掌握波长技术）
→ 询问技术：掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，并提供建议
（练习：集体头脑风暴，让学员学会问“对”的问题）
→ 倾听理解技术：掌握获取关键信息的技术
（练习：学员角色扮演，现场总结，感受倾听理解技术的魅力）
→ 处理冲突的技术：学会在遇到不同意见的时候如何处理
（练习：分组角色扮演，通过生活化常见案例，运用技巧体会“有效沟通，改变生活”）
→ 达成一致的技术：让学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论
（练习：学员分组实战演练，总结沟通中的“赢”）

第三部分组织内的沟通技巧
→ 沟通中的致命失误有哪些
→ 认清沟通中的障碍，跨越沟通的鸿沟
→ 高情商的和上级沟通技巧
→ 有效的跟下级沟通技巧
（练习：分组角色扮演，练习向下沟通“七宗罪”之——绩效目标沟通）
→ 高效的平级/跨部门沟通技巧

第四部分发挥影响力的人际沟通技巧
→ 人际影响力认知：三大资本，两大原则扩展你的影响力
→ 人际沟通五大技巧
→ 行动计划：按不同情形选择适当的影响战略，制定改进计划，确保实用所学技术
（方案研讨和现场答疑）

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