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课程收益:

●了解自己和个人沟通习惯
●提高工作信息沟通及传递的准确性，提升工作效率
●通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员
●有效提高跨部门工作小组成员沟通技巧
●促进良好的人际关系
●提升说服能力和影响力

课程大纲:

一、服务意识
•“内部服务链”理念
•小组讨论: 谁是我的内部客户?
•内部服务的HAPPY原则（如何说，让对方听的高兴？）

二、有效沟通技巧
•测试
•沟通的障碍
-建立信任的工具
-聆听技巧
-非语言的交流
-游戏
•上下左右的沟通技巧
-向上沟通
-往下沟通
-水平沟通
-锤炼“悟性”
-主动沟通
-信息一致
-表达不同意见（如何说“不”）
-表扬他人
-给予建设性反馈和接受建设性反馈
-角色扮演
-“但是”的使用
•反问技巧（可选）
•DISC模型在跨部门沟通中的应用
-沟通风格DISC模型的自我测试
-DISC模型在沟通中的应用
-案例分析－跨部门沟通的烦恼
-研讨：沟通的规划和策略

三、影响力
•说服技巧
-四套“拳法”（处理敏感问题，引导对方想法等应用情境）
-小组讨论
-角色扮演
•异议处理技巧
-认可
-询问
-调整
-角色扮演
•沟通的六个心理武器
•高级提问技巧（可选）
•杠杆性技巧问题（可选）

四、行动计划制定：改善重要的合作关系
•能力改善工作表
•个人行动计划

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