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培训受众:

企业的销售和市场人员，以及新媒体的运营人员。

课程收益:

课程特色：

1、结合现代营销的4C理论，讲解新媒体的营销、管理的技巧、流程、注意事项等。并结合鲜活的实际案例，使专业理论深入浅出、通俗易懂。
2、帮助学员掌握微博和微信营销的实用技巧和方法。
3、以4C营销体系为主线，从理论、技巧、流程、案例等几个层面推进。理论性、实用性和趣味性兼备。

课程收益：

1、了解新媒体对营销的作用与影响
2、掌握经典的4C营销理论
3、掌握新媒体营销的技巧和方法

课程大纲:

一、新媒体：低成本高效率的营销阵地
1. 新媒体的优势
2. 现代营销的要素
3. 新媒体与营销的关系
- 经典的营销4P体系
- 新兴的营销4C体系
- 新媒体如何与营销体系相融合？
二、微博营销
1． Customer (客户) --- 潜在客户和老客户
- 你的产品 / 服务定位正确了吗？
- 谁是你的目标客户？
- 如何寻找你的目标客户和干系人
- 企业微博应该关注谁？
- 如何吸引目标客户的眼球？
- 企业微博，能为客户提供哪些价值？
- 如何维护老客户？
2. Cost – 成本：你的成本，和客户的成本
- 关注客户愿意支付的成本
- 采取行动，控制成本
3. Convenience – 便利：客户采购方便吗？
- 分析你的销售渠道
- 整合你的供应链
- 线上和线下的服务
- 如何提高客户满意度
4. Communication – 沟通：
- 双向沟通的重要性
- 微博礼仪
- 沟通的技巧
- 如何处理微博上的抱怨？
- “讲故事”的奥妙
5. 快点行动起来
- 如何制定微博营销计划
- 微博营销的PDCA循环
- 持续改善
6. 微博营销的注意事项
三、微信营销
1. 微信的特点和功能
2. 微信营销的六大利器
- 位置签名
- 二维码
- 开发平台
- 语音信息
- 漂流瓶
- 公众平台
3. 微信营销在本公司的现状和发展空间
- 公司使用微信进行营销的现状
- 竞争对手的成功实践
- 有哪些可以提升的空间？
四．微博与微信的不同之处
1. 微博
- 开发性平台
- 信息易被淹没
- 适合吸引新客户
2. 微信
- 私密性强
- 信息不易被淹没
- 更适合维护老客户
五．新媒体运营的要素
1. 内容为王
2. 积极互动
3. 线上与线下的有机结合（O2O）

培训师介绍：

张岚老师拥有上海财经大学MBA学位，并在上海大学国际商学院获得学士学位。1994-2009年期间，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。她带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式，扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。

张老师有很强的亲和力，课堂上与学员高度互动，能快速的给予学员心理安全，让学员很自然的敞开心扉，分享自己的体验和困境，从而建立轻松，积极的学习氛围。她坚持咨询式培训，即每次课程都会根据企业的实际情况，量身定制，使课程尽量贴近企业的需求。张老师注重以学员为中心，根据学员的不同背景，在知识性、实用性、趣味性等方面精心设计课程。帮助学员提升行为意识，强化人际能力，提高工作和生活效能，从而帮助组织提升团队合作水平和绩效。

张老师的内训课程，无论是营销方面还是通用管理，都是为企业量身定制的。张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。因此，张老师除了内训需求调研，还会调研企业的行业特征、市场地位、主要竞争对手、销售渠道等业务状况，并选用行业或企业的案例来进行分析讨论，力求有的放矢、贴近企业现状。根据企业需要，张老师在课后可以提供后续的顾问和咨询服务，帮助企业把培训成果落地。

教学特色：

 在培训中通过有效的观察，干预，演练等方法实现学员在行为层面的改变。
 根据授课内容以及学员的特点，灵活运用4种教学方法分别为讲授，顾问，引导和教练进行授课.
能够分享自己多年来积累的管理经验和理论，帮助学员提升理论和操作水平。
 能将教练技术应用于培训中，在培训过程中实践教练技术的‘提问、倾听，给人力量“的核心理念。

本课程名称： 新媒体新营销

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