TTT-企业内训师培训训练营

中高层企业管理者，未来企业内部培训师。

能够陈述内训师的价值、定位、素质模型与常见的授课难题，能够选择基于成人学习心理下全新的教学方法；
能够指导他人开发一套基于需求为导向的授课课件，让培训真正起到支撑战略、能力推拉、文化落地的作用；
能够示范和操作符合内训师的呈现方法，在克服紧张情绪、合理使用教具、提升表达能力、处理突发事件、合理着装、课程互动与启发学员等能力上有直接的改善和提升。
能够演示和操作内训师所必须具备的语言模式，并能够根据不同的场景选择使用，能够对不同的语言模式进行示范和演练。

根据企业要求制定

第一模块：观念篇-培训师应建立的基本认知与角色定位
第一部分 培训导入：从本能授课走向本事授课
 说自己想说的是本能，
说别人听得进去的才是本事。
 给别人信息叫本能，
给别人知识才叫本事。
 按喜好做课件是本能，
按逻辑、引导思考做课件叫本事。
 用嘴做教具是本能，
用第三方载体做教具是本事。
第二部分 培训师的角色及价值定位
1、 企业内训师的三个价值
 战略支撑
 能力推拉
 文化落地
2、 企业内部培训师的八宗罪
 第一宗罪：不知道自己代表谁的立场
 第二宗罪：对成人学习缺乏了解，把自己当老师
 第三宗罪：对结果层做培训，忽略的行为层和反应层
 第四宗罪：课程结构缺乏设计感、结构紊乱
 第五宗罪：课件缺乏感性化，没有生命力
 第六宗罪：呈现方式过于单一，用嘴替代了一切
 第七宗罪：职业化程度不高，包括着装和话术
 第八宗罪：课程单一，缺乏系统性链接和进阶性衔接

第三部分 企业内训师的素质要求
 心：爱心
 性：弹性的性格
 品：人的品格
 德：职业道德
 智：敏捷、反应力
 能：某一领域的专长
 才：口才，演绎方式

第二模块：识别篇—成人学习心理分析
第一部分 成人学习与儿童学习的四大区别
 经验上的区别
 学习意愿上的区别
 时间观上的区别
 整合能力上的区别
 【实用工具1：CTA-TTT课程专用表格1-儿童学习与成人学习】
第二部分 成人学习在学习中的四种防御心理
 看：只看他愿意看到的，不愿意看的你给他看也看不到；
 听：只听他愿意听到的，不愿意听的你给他听也听不到；
 专：尽量避免与自身目标不同的信息；
 辩：会为自身的选择做自我辩护。
第三部分 成人学习种的四个需要
 内容上需要以能力提高和态度转变为主
 方式上需要以启发式教育为主
 手段上需要与现实要做有效的链接
 关注点上需要以学员为中心

第三模块：转换篇—从传统教育走向成人培训
第一部分 基于传统教学背景下的五段教学法
 组织教学
 复习旧课
 讲解新课
 讲解示例
 布置作业
第二部分 五段教学发违背了成人学习心理
 传统培训是在更强调“我行你不行”的心理下进行的；
 传统培训更强调的是以老师为中心；
 传统培训更强调单向的传递、静态学习过程；
 传统培训更强调对知识本身的记忆教育；
 传统培训更强调理论导向、强调书中学；
 传统培训是一种个体的学习方式。

第三部分 基于成人学习心理下的行为学习法
 第一步：体验—通过有效的方式让行为在学员身上发生；
 第二步：发表—让学员参与进来说出发生的行为；
 第三步：反思—通过有效的问题引导将问题进行梳理，提出问题；
 第四步：讲解—阐明观点，阐述理论或解决方案；
 第五步：应用—与现实进行有效的链接，进行练习。

第四部分 行为学习法尊重了成人学习心理
 行为学习法是在更强调“我行你也行”的心理下进行的；
 行为学习法更强调的是以学员为中心；
 行为学习法更强调双向的传递、动态学习过程；
 行为学习法更强调对知识、态度、技能分类教育与方式调整；
 行为学习法更强调行为导向、强调做中悟；
 行为学习法是一种团队的学习方式。
第四模块：开发篇—基于成人学习心理下的课程开发
第一部分 课程开发的四大基本原则
 适用性：有用
 针对性：好用
 娱乐性：好学
 操作性：好教
第二部分 科学有效课程开发的六大步骤
 第一步：需求---有效培训需求的挖掘与确定
 第二步：目标---确定可衡量与评估的培训目标
 第三步：建模---确定课程的整体架构
 第四步：扩展---知识点的细化与梳理
 第五步：加载---课程呈现方式的设计
 第六步：包装---课件的标准化制作

第三部分 需求—有效培训需求的挖掘与确定
1、 需求调查中常用到的术语解释
 专家
 权重
 共同决策
 ASK定位
2、 需求调查常用的操作方法---基于岗位任务描述的培训需求挖掘
 第一步：对所培训岗位进行工作任务描述
 第二步：与专家共同对工作任务描述进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）
 第三步：确定培训要素
 第四步：对培训要素
 现场实操：示例及现场练习
 【实用工具2：CTA-TTT课程专用表格2-基于岗位任务描述的需求调研表格】

3、 需求调查常用的操作方法---基于单项工作任务标准流程的培训需求挖掘
 第一步：确定岗位工作标准化流程
 第二步：与专家共同对工作流程中的节点进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）
 第三步：确定培训要素
 第四步：对培训要素
 现场实操：示例及现场练习
 【实用工具3：CTA-TTT课程专用表格3-基于任务标准流程的需求调研表格】


第四部分 目标---确定可衡量与评估的培训目标
1、目标设定的价值
 检测需求
 检测过程
 检测效果
2、目标设定的两大误区
 没有目标
 目标无法衡量（伪目标）
3、确定目标的方法
 态度类课程的目标设定方法
 技能类课程的目标设定方法
 知识类课程的目标设定方法
4、现场实操：示例及现场练习
【实用工具4：CTA-TTT课程专用表格4-可衡量培训目标设定表格】

第五部分 建模---确定课程的整体架构
1、确定建模的两个关键
 维度
 指向
2、课程模型的修订
 通过检测时间进行修订；
 通过检测受训目标的进行修订；
3、课程架构建立现场应用与练习
 示例一：《四驱管理》课程架构
 示例二：《组织沟通3+2》课程架构
 示例三：《管理者的九项管理技术》课程架构

第六部分 扩展---知识点的细化与梳理
1、基于ASK定位下的课程细化要点
 知识类课程细化要点
 技能类课程细化要点
 知识类课程细化要点
2、现场实践（结合自己授课领域，搭建标准化课程架构及知识点的细化）

第七部分 加载---课程呈现方式的设计
1、 常用的载体类别
 体验式项目
 案例分析
 情景模拟
 沙盘模拟
 角色扮演
 图片
 音频、视频
 故事迁移
 实物展示
 连连看
2、 不同定位下的载体选择使用与注意事项
 知识类课程细化要点
 技能类课程细化要点
 知识类课程细化要点
【实用工具5：CTA-TTT课程专用表格5-课程架构、目标、载体定位表格】

第八部分 包装---课件（PPT）的标准化制作
1、课件（PPT）的三大作用
 提示：利于讲师把握好教学节奏；
 承接：帮助学员梳理学习框架；
 调动：调动学员视觉感知功能。
2、制作课件（PPT）的两个关键
 把握好3-5-7原则
 多使用感性要素（模型、图片）
3、培训师制作课件常见的十种错误
 错误一：内容过多
 错误二：过多的bullets（项目符号）
 错误三：信息量太大
 错误四：说明不了任何问题的幻灯片
 错误五：冗长但无意义的标题
 错误六：惯用语、缩略语或术语
 错误七：混乱的层次逻辑
 错误八：夸张的标点符号和大写
 错误九：拼写错误
 错误十：过度使用效果
4、课件（PPT）使用一般方法
 课件的首页要整洁；
 模板的选择与使用；
 课件的目录要简洁；
 文字及布局要合理，不能充斥整个页面；
 返回到第一张幻灯片的方法；
 当前页放映的方法；
 放映过程中书写或标示；
 在PPT当中把图片裁剪成任意的形状；
 插入音乐、视频、音频（两种方法）；
 超链接的使用方法；
 项目符号的应用。
5、现场实践（给出一个问题课件，结合本部分内容，进行修改）

第五模块：升华篇—培训师的语言模式
第一部分 培训师的提问技巧
1、问题引导的价值
 对学员的价值：让学习的过程更快乐
 对组织的价值：让学到的东西更实用
 问题引导对讲师的七个作用
2、梅塔语言模式—从表层结构深入到深层结构的提问方式
 梅塔语言模式的三个作用
 梅塔语言模式的提问结构
 梅塔语言模式使用的风险控制
 梅塔语言模式使用练习
3、米尔顿语言模式—从深层结构进入到表层结构的提问方式
 类比式标记
 嵌入式问句
 嵌入式命令
 否定式命令
 会话式假设
 米尔顿语言模式使用练习
4、基于梅塔语言模式和米尔顿语言模式下的整合应用：封闭式问题与开放式问题
 封闭式问题的使用时机（四个时机）
 封闭式问题的使用风险（两大风险）
 开放式问题的使用时机（五个时机）
 开放式问题的使用时机（两大风险）
【实用工具6：CTA-TTT课程专用表格6-问题提问技巧使用表格】

第二部分 培训师的点评技巧
1、点评的基本要求
 及时性
 正向性
 升华性
2、常用的六种点评技巧
 准确
 归纳
 思辨
 强调
 升华
 示范
3、现场实践

第六模块：呈现篇---形神兼备的呈现技巧
第一部分 摆场与教具准备
1、关于摆场：
 排排坐
 鱼骨状
 梅花状
2、道具准备
 基本道具
 植入载体道具
 规则性道具
 奖惩性道具
 助教型道具
第二部分 讲师授课中的形体要求
1、讲师的着装
 着装的三个原则1---TPO原则
 着装的三个原则2---三色原则
 着装的三个原则3---三一原则
 男士讲师授课标准服饰搭配
 女士讲师授课标准服饰搭配
2、讲师的身体语言
 手势
 优雅的站姿
 优雅的走姿
 表情
 眼神

第三部分 情理并茂的开场
1、克服开场的紧张情绪
 课前认真的准备，反复的练习；
 临行前面对镜子，给自己加油；
 提前到达会场，对场地进行熟悉；
 课前与学员进行必要的交流，找到两只“白菜”；
 深呼吸疗法；
 展望未来；
 冥想，视学员为“空气”；
 持续的授课让你没有时间紧张
2、破冰融冰与课程导入
 一个原则：情理并茂
 如何做到情理并茂（四种方法）
3、 现场实践

第四部分 培训师的发声技巧
1、声音控制要点
 发声的重要性及意义
 声音的概念及发声器观的介绍
 发声练习前的准备
 声音穿透力训练
 声音响亮训练
 肺活量训练
 声音的三感把握
 情绪感染力
 停顿、语音、重音、语速、语调、共鸣的训练
 发声技巧的掌握与练习
2、现场实践

第五部分 教学中的突发事件处理
1、常见的教学突发事件的类别
 问题学员
 问题情景
 突发事件
2、实际问题的提出及处理办法
 实际问题的提出（以小组为单位，现场提供）
 实际问题的处理办法（现场解答）
3、遭遇学员攻击时的3T处理策略
 Touch：接触
 Turn：转身
 Talk:演说
 【现场实践：3T演练】
4、培训师的十四种巧妙回话术
 重新定义
 结果
 意图
 上推
 下切
 反例
 转移
 类推
 应用到自身
 标准层级
 不同的框架大小
 Meta框架
 世界模式
 现实战略

第六部分 课程总结能力提升
1、课程大总结的目的及注意要点
 目的
 注意要点
2、常见的课程总结方式讲解及练习
 系统总结（使用方法及练习）
 收益评估（使用方法及练习）
 应用评估（使用方法及练习）
 项目总结（使用方法及练习）
 故事总结（使用方法及练习）
 其他总结方式

第七部分 培训效果的评估
1、 基于对即时感受的反应层评估
 使用时机
 评价方法
2、基于对知识记忆的学习层评估
 使用时机
 评价方法
3、基于对知识应用的行为层评估
 使用时机
 评价方法
4、基于对绩效提升的结果层评估
 使用时机
 评价方法