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培训受众:

中层管理人员，新入职员工的服务要求

课程大纲:

办公楼管理与服务的要求
一、科学化、制度化、规范化、高起点
二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案
三、加强消防管理，做好防火工作
四、重视清洁管理
五、强化设备管理设施的维修保养
六、设立服务中心，完善配套服务
七、加强沟通协调，不断改进工作
八、案例讲解

办公楼的服务
完善的配套设施将使办公楼成为商务活动的十个中心
服务中心信息中心商务中心商务写字楼培训中心金融机构商务写字楼康乐中心社交中心综合中心

办公楼管理日常工作内容
一、营销推广
二、商务中心的服务与管理
1.商务中心的设备配置
2.商务中心的工作要求和工作程序
3.商务中心的服务项目
三、前台服务
四、设施设备管理
1.设备管理
2.维修与保养
五、保安与消防管理
1.保安管理
2.消防工作
六、环境卫生管理
七、案例讲解

培训师介绍：

王昆，男，北京首经贸大学经济学专业,研究生学力, 天津大学工程管理硕士在读，本科学历，华北水利水电学院工程管理专业毕业，,住建部首批认定注册物业管理师，北京首批物业管理行业专家、PMP，现为北京恒基管理咨询公司物业管理事务所高级培训师、管理咨询师，多家培训机构注册物业管理师、房地产经济师、一建培训老师。
*曾就职单位：建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位：先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历：1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业，拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验，独立编写有北京市项目负责人取证培训教材（实务），著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》、《物业公司如何避税》、《论服务营销》。《物业前期介入之我见》、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。

本课程名称： 办公楼管理与服务的要求

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