问题解决思路与能力培训

培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述问题解决思路与能力的操作精髓
案例指导：分析问题解决思路与能力内训的经典个案
案例训练：掌握问题解决思路与能力的技能提升方法
行动建议：问题解决思路与能力培训的实战模拟练习
提升建议：引爆问题解决思路与能力潜力的行动方案
培训背景：
下属遇到难题，总是汇报给你，你也常常遇到解决不了的难题，交给忙得焦头烂额的上司；遇上一个从未遇到的问题，耗费了大量的时间，影响了正常的工作安排；问题解决能力一直以来制约着企业各级干部﹍﹍
培训大纲：
陈馨贤老师的《问题解决思路与能力培训》课程主内容概括：
第一部分：问题解决思维
一、 解决问题的本质
1、问题的定义与分类
2、问题产生的原因分析
◇冰山理论 与因果理论
3、问题解决的标准
◇教练演示：有效/无效解决
◇案例研讨：判断问题解决看解决标准
4、问题解决责任
◇现场模拟：责任三方判断
二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
◇趣味选择：谁在关心她
3、从点及面的发散性思维模式
◇头脑风暴：如何把这座山搬开
4、长远与系统思维
◇互动练习：千里眼与顺风耳
分析：问题解决思路与能力培训案例！
解析：问题解决思路与能力内训案例!
案例：问题解决思路与能力课程案例分析！

第二部分：问题解决方法
一、找到问题的本质和问题分析
1、现象不是问题，问题不是根源
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾，看到事实
◇鱼骨图：鉴别问题潜在的原因
◇系统图：复杂原因和措施的探究
4、管理问题的“J之窗”
5、找到真问题
◇教练演示：5个为什么
◇现场演示：现场问题征集及分析
二、决策与问题有效解决
1、决策5大成功要素
2、解决问题七步骤
◇情景训练：故障树分析法
◇互动练习：问题解决七步练习
3、问题解决五步法
◇教练演示：现场问题解决演示
◇现场模拟：分组对照练习
4、解决问题的工具
◇解决问题的6大“雷区”
◇创意问题解决及决策流程
三、展现问题解决行动力
1、即刻行动
2、记录与总结
3、修正与推广
4、流程化制度化
▓教练演示：问题解决步骤分析及行动展示

陈馨贤•讲师
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
资历介绍：
陈馨贤老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
陈馨贤老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
授课风格：
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景；
采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到言传身教；
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！
擅长领域：
人力资源 职业化 管理技能提升 礼仪素养；
主讲课程
职业化：《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等；
人力资源：《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等；
管理技能提升：《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等；
其他课程：《有效沟通技巧》、《责任心培训》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等。
陈馨贤观点：
为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺？
一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！客户评价：
客户对陈馨贤老师的评价
陈老师的课，丝丝入微，环环相扣，参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课，可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好，学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣，听起来轻松，课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师，课程很有收获，学员反应很好！——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师，课很棒！——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界！——美好地产经理王兆盛