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课程大纲:

讲师：蒋东青
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务营销团队智慧的操作精髓
案例指导：分析服务营销团队智慧内训的经典个案
案例训练：掌握服务营销团队智慧的技能提升方法
行动建议：团队职业化-服务营销团队智慧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销团队智慧潜力的行动方案
培训背景：快速并有高效提升服务营销团队智慧，并有效掌握营销技巧秘籍，提升营销力，把营销力转变成形象力和品牌力——欢迎进入著名企管专家蒋东青老师的《服务营销团队智慧培训》课程！
培训大纲：
蒋东青老师的《团队职业化-服务营销团队智慧培训》课程内容如下：
第一讲
提升服务营销团队凝聚力
沟通技巧训练
影响沟通效果的因素
营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、反馈
深入对方情境
高效引导技巧

第二讲
建立团队共同目标
如何制定营销工作总目标
如何与下属设定并达成目标
（目标分解的总原则

第三讲
关心支持同事技巧
关心支持同事的原则
关心支持同事的技巧
关心支持同事的方式

第四讲
团队会议组织技巧
周例会召开技巧
月总结会召开技巧
表扬会召开技巧

第五讲
团队激励与绩效考核技巧
激励VS奖励
精神激励VS物质激励
分工授权与监督技巧
绩效考核技巧

第六讲
由客户满意到客户忠诚的团队服务策略
、全体动员服务客户
、全方位的客户关怀
标准化VS 个性化
程序面VS个人面
形式比内容更重要
CRM的使用技巧

第七讲
行业客户重复销售、交叉销售技巧及话术训练
向客户重复营销、交叉营销的条件
向客户重复营销、交叉营销的时机
向客户重复营销、交叉营销的策略技巧
分析：服务营销团队智慧培训案例！
解析：服务营销团队智慧内训案例!
案例：服务营销团队智慧课程案例分析！

培训师介绍：

 团队效能提升专家
 IPTA国际职业培训师
 店长管理技能提升导师
 国家人力资源和社会保障部创业培训师
 实战门店管理专家
 TTT职业培训师、中华讲师网特聘讲师
 时代光华、中华医院培训网特聘讲师
 卓冠祺管理咨询、员工培训网特聘讲师
 中层培训网、职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问
 烟草、医疗及连锁零售行业团队效能提升专家

蒋东青实战型培训师，具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场，学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务，积累了丰富的企业管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。

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