苏进-问题分析与解决

 课程定位
在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“对现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。
以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。
我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。
现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。
本课程就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。

 课程收益
 提高分析问题与解决问题的意识
 了解分析问题的流程和思维方法
 掌握个人和组织问题分析和解决的四大常用工具
 掌握问题分析与解决的四大关键技巧
 掌握组织绩效分析的模型工具

 时间：2天（13小时）

 课程大纲
一、审视你的思维
 分析与解决问题的三大思维方式
 你是如何进行思维的
 直觉思维和流程思维的区别
 现代职业人的思维特征

二、发现并甄别问题的种类
 什么是问题
 现场作业：列出目前工作中需要解决的问题
 问题的种类
 对问题的思考
 如何发现问题

三、分析和解决问题的四大常用工具
 什么是问题分析与解决
 分析问题的工具之一：思维导图分析法
 练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
 分析问题的工具之二： 平衡轮
 练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出
 分析问题的工具之三：思维导图与OCOSA分析法的结合
 练习：每组用思维导图和OCOSA解决一个实际问题
 分析问题的工具之四：“世界咖啡”会议形式
 练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题

四、分析及解决问题的四大技巧
（一）整体三步骤
 分解问题
 找问题原因
 运用技巧

（二）情境分析技巧
 案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？
 情境分析的目的
 情境分析的作用
 情境分析的步骤-CSPA
 列明问题、困惑或困难
 把相关情况具体化
 进行排序
 制定行动方案
 情境分析的流程
 设定主题
 确定关心的问题
 搜集有关信息，细分问题
 设定解决关心问题的对策并排序
 确定所使用的思维流程

（三）原因分析技巧
 结果与期望之间的对比
 案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因
 原因分析技巧的方法
 各种方法的比较
 原因分析技巧的关键点-PCCC
 问题是什么
 什么可以进行比较
 发生变化的又什么线索
 线索提供了什么原因
 原因分析的思路
 针对问题，如何提问
 案例分析：某制造厂产品的问题
 原因分析的步骤
 描述问题及位置、程度等
 描述比较对象的状况
 找出不同、变化趋势
 找出可能的原因并进行检验

（四）决策分析技巧
 决策分析技巧的关键点-PCAR
 目的
 标准
 方案
 风险
 快速制定决策的步骤
 练习：生活中的问题和工作实际问题解决
 针对问题，如何提问

（五）计划分析技巧
 计划分析概述
 案例分析：高层建筑防火问题
 主动性措施的种类
 计划分析技巧的关键点-OPPB
 目标
 问题
 措施
 备案
 计划分析技巧的步骤
 针对问题，如何提问
 如何做改进计划
 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

五、问题分析与解决工具及技巧总结
 各种工具及技巧的适用性
 思维的主动管理原则
 培养解决问题的综合能力

 苏进老师介绍
 美国宇航局4D领导力课程认证培训导师、教练
 加拿大埃里克森教练学院认证教练
 领越领导力™认证导师
 北京培训联谊会执行副会长
 博雅纵横国际教育机构/北京大学/比利时联合商学院总裁班讲师
 深圳清华大学研究院总裁班讲师
 北京大学企业管理培训中心 总裁班讲师
 北京理工大学总裁班讲师
 北京惠智汇才管理咨询有限公司联合创始人
 紫星信息技术有限公司执行副总裁、联合创始人
 2年半创业经历、14年中外企业高管经验：曾任中资驻美国公司总经理；世界500强亚欧迪办公（Office Depot）亚太区代理人力资源总监、欧迪办公中国区副总裁、亚商在线副总裁等职
 多家企业常年管理顾问，高管一对一教练


 讲师授课特色
苏进老师兼具创业经营、人力资源高管、企业综合运营高管等复合型资深管理者背景，授课具有鲜明特点：
 基于业务视角和专业职能视角的价值贡献
 基于专业理论与中外企业实操管理经验
 基于对创业型企业、快速增长性企业的战略管理经验
 台风稳健，互动性强，以教练式培训的方式，注重培训效果转化和落地

 培训和咨询过的部分企业
Yahoo!、拜尔公司、亚信公司、北京软件行业促进中心、正辰科技、智联招聘、中星微电子、北京必联信息技术有限公司、兴竹软件、同方微电子、威盛电子、中国计算机报、蓝标公关、中视金桥（国际）广告有限公司、香港泛华集团大华传媒有限公司、中国国际建设设计公司、国电华北电力公司、河南电力公司、中国移动通信总公司、信产部电信研究院、中石化干部管理学院、首都机场贵宾服务公司、太平人寿、崇文新世界地产集团、突破电器、罗格朗电器、中化石油天津有限公司、中国交通投资公司、高德软件、阳光保险、华道数据、世纪高通、普天研究院、中国火箭研究院、新华人寿、达内科技、中国纺织科学研究院、中国农业机械科学研究院、金网络置业、方正宽带、东方通科技、中牧股份、航天五院、长春万科、中化石油、德国博世（Bosch）、北京汽车、博士西门子家电、当当网、中粮置地、中国先锋金融集团等

 著作
 《人员选拔与聘用管理》（人大出版社2007年5月出版）
 《法学专业大学生职业发展与就业指导》（高等教育出版社2008年10月出版）