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培训受众:

销售团队、部门主管、企业高层领导、老板等

课程收益:

过程中会使学员们学习教练式的沟通技巧，让沟通更轻松有效；提高个人的沟通魅力；感受聆听及分析问题的技巧；建立良好的沟通渠道；了解信任的重要性及建立信任的良性循环；提高自我控制能力，从容应对压力与挑战；体会“宽以待人，严于律己”在沟通管理中的重要性及实用性。

课程大纲:

课程大纲内容：

导语：
什么是沟通？
管理沟通模型。

一、谁来说：沟通者的定位策略
1、自我认知：“我是谁？”
2、自我定位：以什么身份说
（1）专业能力，让人钦佩
（2）人格魅力，让人喜欢
（3）威慑力，让人害怕

二、对谁说：沟通中的听众策略
1、他是谁？
2、他知道什么？
3、他感觉到什么？
4、沟通对策：积极倾听

三、如何说：沟通中的信息策略
1、人际互动：拉近关系说
（1）公平法则
（2）人情法则
（3）需求法则
2、情绪情感：稳定情绪说
3、认知失调：赞扬肯定说
4、理性决策：威逼利诱说
5、策略表达：巧用方法说

四、结语。

培训师介绍：

迟毓凯老师
★ 华南师范大学副教授，硕士研究生导师
★ 华南师范大学教育心理学博士
★ 华东师范大学应用心理学博士后
★ 华南师范大学应用心理系人力资源管理与人才测评研究所所长
★ 华南师大学生评选“我最喜欢的老师”

授课风格：
轻松、幽默之中有所感悟！采用幽默风趣、互动式、体验式讲授教学，结合实战案例分析与现场学员状态，让学员在高涨的参与学习氛围中达到学习的最佳效果！

学术职务：
 国家高级人力资源管理师
 企业人力资源管理师国家职业技能鉴定高级考评员
 中国学校心理学会学校心理专业委员会秘书长
 国家权威期刊《心理学报》审稿专家

主要研究领域：
 “管理心理与人才测评”
 “实验社会心理学”
 “人际关系与沟通心理学”

部分讲授专题（管理相关）：
 工作并快乐着——压力管理与心理调试
 与幸福牵手——积极人生的心理学智慧
 如何提升领导力——高效管理的心理学智慧
 人际关系与沟通技巧
 有效激励:鼓舞他人的艺术
 如何打造高效和谐团队
 领导风格及其影响策略
 如何建设企业文化
 人才选拔与测评技术
 胜任特征模型及其建构

服务品牌：
中山大学高级管理培训中心、华南理工大学工商管理学院、海关总署广州教育培训中心、南方电网、南方航空公司、广东省妇女联合会、福群集团（深圳）、迈瑞集团、广州白天鹅宾馆、广州市财税局、广州市污水处理厂、肇庆市端州区国土局、佛山南海区教育局、佛山市三水区国土局、广东台山教育局、明德教育公司（广州）、学优堂教育咨询有限公司、台州师范学院（浙江•台州）、郑州水利水电学院（河南•郑州）……

本课程名称： 人际关系与有效沟通

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