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培训受众:

本课程适用于企事业单位部门经理、主管、团队领导等各层级管理者；

课程收益:

掌握沟通的基本概念、原理，了解管理沟通的障碍及破解的方法；
掌握有效沟通的关键准则及“听、说、问、肢体等”有效沟通的方法技巧；
掌握因人而异的沟通原则、各种沟通风格的特点以及与之沟通的要领；
掌握企业组织中上下左右全方位人员的沟通特点、原则、方法与技巧；
掌握书面、电话等各种不同的沟通类型沟通特点、方法与要领；
通过现场演练及工具方法应用，改善人际沟通的质量，助力企业绩效提升。

课程大纲:

一、认识沟通与管理沟通
1. 沟通在管理中的重要性
2. 沟通的基本概念与目的
3. 沟通的基本要素与步骤
4. 管理沟通的对象与形式
5. 影响管理沟通的因素

二、破解管理中的沟通障碍
1. 沟通障碍中个体差异的因素
2. 沟通障碍中角色角度的因素
3. 沟通障碍中机制流程的因素
4. 沟通障碍中文化氛围的因素
1. 如何处理沟通冲突

三、有效沟通的关键准则
2. 有效沟通取决于情感定势
3. 有效沟通的秘诀是找准频率
4. 有效沟通的关键是双赢心态
5. 有效沟通的基础是信任感
5. 有效沟通的核心是尊重

四、有效沟通的方法技巧
1. 沟通中眼神与语气
2. 沟通中如何有效倾听
3. 沟通中如何有效表达
4. 沟通中如何有效反馈
5. 沟通中如何有效提问
6. 沟通过程中的肢体语言

五、与不同性格的人沟通
1. 沟通觉知知己知彼
2. 自我心理与行为认知
3. 沟通行为风格解析
4. 行为风格的沟通应用
5. 风格调整的步骤与原则

六、与各层级的人沟通
1. 职场沟通的特点与原则
2. 向下沟通-指令批评表扬
3. 向上沟通-请示建议汇报
4. 平行沟通-交流协作

七、驾驭各种形式的沟通
1. 职场书面沟通的技巧
2. 职场电话沟通的技巧
3. 职场会议沟通的技巧
4. 现代技术条件下的沟通

八、功夫在沟通之外
1. 注重修身养性，提高情商
2. 日常展现友善，广结善缘
3. 智者高标做事，低调做人
4. 君子矜而不争，群而不党
5. 回顾总结与行动计划

（注：大量案例没在本课纲中列出，是为了能够灵活地调整以适应不同企业需要）

培训师介绍：

实战派团队领导力权威专家
前三星(SAMSUNG)旗下企业高级经理
曾任某港资行业龙头企业副总裁
曾任某大型民营企业营运总经理
从中层到高管二十五年实战经验
从事企业咨询培训工作十五年以上
有带领团队效益连年翻番的辉煌业绩
有力挽狂澜挽救企业于濒危的经历
咨询培训近千家企业广受好评
MTP管理技能训练认证讲师
中国总裁培训网首批金牌讲师
多家知名大学总裁班特约讲师
誉为极具价值的实力派培训师

培训课件：指向精准、内容充实、结构严谨、逻辑清晰(内容是根本、备课是关键)
培训方法：独创任务导向演练教学法“精辟观点+切题案例+实用工具+模拟演练”；
（用案例诠释观点，用工具支撑落地，以演练确保效果）；
培训风格：睿智洒脱、激情深刻、幽默通俗、快乐互动；
培训效果：感悟转变观念、演练掌握方法、方案课后落地(学以致用、用而有效)

实战性：十余年职业经理人（三星samsung部门经理、大型港资行业龙头企业执行总裁，民营企业总经理，从中层到总裁操盘数千人外资行业龙头，主导全面管理变革业绩连年翻番，又十余年，培训辅导企业愈千家，广受赞誉感悟颇深！
系统性：企管专业背景、企业高管经历、操盘数百家咨询案，高度决定广度，从战略的高度审视企业管理，形成自己的系统性的管理思想。
创新性：慎密思考潜心研究，践行感悟著说立论，有理论与方法的创新。

本课程名称： 高效管理沟通技巧

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