国际商务礼仪

模块一、国际化贵在互相尊重
1. 迈向国际化从接纳对方文化开始
2. 国际化重在国际思维
3. 了解中西方文化的差异
1) 了解中西方对财富观的差异
2) 了解高语境文化和低语境文化的差异
3) 了解中西方不同的饮食文化
4) 了解中西方不同的见面礼
5) 了解中西方对准时标准的差异
6) 了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异
7) 了解中西方对听到赞美时回应的差异

模块二、印象管理—管理好传递给对方的印象
1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象
1) 第一印象,永久的印象
2) 第一印象三大要素

2. 肢体语言管理——揭开无声语言的神秘面纱
1) 男士最佳站姿--站如松
2) 男士最佳坐姿--坐如钟
3) 女性最佳站姿--努力营造娴静的韵味
4) 女士最佳坐姿—端庄舒雅
5) 女士入座分解动作—款款而落座
6) 女士坐姿可变化动作：
7) 女士行姿--永远挺直你的上半身
8) 手势礼仪的应用--了解手势和心理之间的关联
3. 眼神管理——眼睛是心灵的窗户
4. 笑容管理——微笑是世界共通语言
5. 着装管理——服饰写满社会符号
1) 遵循T.P.O原则
2) 不同时间、地点、场合的着装礼仪
3) 男士正装穿着要点
 着西装要点
 西装的选择——适合自己的才是最合适的
 衬衣的选择要点--领子是衬衣“咽喉”
 领带的选择要点—展示商务精英V区品味
 西裤穿着要点—一定要熨烫
 细节中体现品位—不要让细节出卖你的个人品牌
 男士商务便装着装要点
 女式商务便装着装要点
观点：衣冠不正则宾客不肃，进退无仪则政令不行。 ——《管子•形势》

模块三、国际商务圈铁规则——先礼后利

1. 人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间
1) 亲密空间距离
2) 私人空间距离
3) 社交空间距离
4) 公共空间距离
2. 见面礼仪——握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
1) 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2) 握手礼仪——一“握”定音
3) 拥抱礼仪--把你的右脸给对方
4) 称呼礼仪—记得对方的名字
5) 自我介绍礼仪——充满自信
6) 介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权
7) 名片交换礼仪—尊重对方的脸面
3. 接待礼仪——“度”最重要
1) 接待前的准备—确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等
2) 接待中的礼仪—有所为有所不为
 接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
 不同场所的引领要点--把墙让给客户
 与客户同乘电梯礼仪--先进后出
 会议室礼仪--了解尊位
 敬奉饮品礼仪--茶满欺人
 出席会议的礼仪--准时,安静
 会议后合影礼仪—各安其位
 接待进餐礼仪—和客户共同进餐的目的不是为了吃
 陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作
 馈赠礼仪—送礼也有T.P.O
 展会接待礼仪—你,就是公司的品牌
3) 接待后的礼仪—留给客户的末轮效应
 送别宾客的程序
 送别时间
 各种不同送行场所和送行方式

模块四、在国际商务宴会上游刃有余
1. 赴宴礼仪
1) 赴宴前的准备
 收到请柬时：加以确认并予以回复对方自己是否出席。
 准备赴宴的礼服：既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重
 最后确认事项:邀请卡是否带上；日期、时间、地点是否无误；自己的衣着打扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配；……
2) 赴宴中的礼仪（几句话带过，万老师）
 时间--国际惯例中的“准时晚到制”
 到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子……
 入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。
 宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始
 告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。

2. 西餐礼仪—不触犯别人的感觉
对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉 ——艾米莉・波斯特 世界著名礼仪专家
1) 西方关于吃饭的两层意思
2) 西餐的精髓--体现人文主义
3) 餐桌布置规则--固体在左,液体在右
4) 西餐正餐的上菜顺序
5) 刀叉使用礼仪--由外及内
6) 优雅地就餐—端正姿势

观点：参加商务宴会的目的不在于吃，而是通过与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐过程中需要始终保持优雅的仪态，它既体现了个人教养，也代表了企业形象。

3. 品尝葡萄酒礼仪
1) 酒杯的选择
2) 优雅的点酒礼仪
3) 开瓶时的礼仪
4) 品酒分解步骤
5) 干杯礼仪--切勿一饮而尽

4. 葡萄酒入门知识
1) 法国葡萄酒的分级系统
2) 法国葡萄酒三大产区
3) 波尔多四大名区诞生的八大名庄
4) 葡萄酒的几个常用语
5. 喝咖啡礼仪——咖啡，只为懂它的人涌动暗香
咖啡的种类：
6. 走近英国红茶


模块五、做一个国际沟通达人
1. 跨文化沟通要清楚地“言传”，对方才能“意会”
2. 有声世界的沟通
你一张口，我就能了解你。一个人怎么说话，说什么话，显示他的品味。 ——美国知名教授保罗•福赛尔
1) 沟通的定义--说话的人怎么说,听话的人如何听
2) 沟通的原则—和而不同
3) 沟通前的准备：4W2H——沟通要做到知己知彼，才能百战百胜
4) 沟通中“说”的技巧
5) 说话时的声音管理——用我的声音握你的手
6) 沟通中听的技巧——聆听是艺术
7) 沟通中问的艺术——关键是问一个好问题
8) 沟通中有效回答的技巧——确认并帮助对方整理思路
9) 沟通中赞美的作用——人际交往的润滑剂
10) 沟通中道谢的力量—感谢能产生积极的能量
3. 无声世界的沟通
1) 商务邮件礼仪——承载着信任的无声语言
 书写规则
 电子邮件发送的礼仪
 接收电子邮件的礼仪
 电子邮件的整理规则
2) 短信礼仪——方便但注意别出错
3) 微博使用礼仪——三思而下笔
4) MSN使用礼仪--加对方时请注明自己是谁
5) Skype使用礼仪—注意时差

模块六：礼仪在职场中的应用
1. 上下班礼仪—不要吝啬一句问候
2. 电话礼仪--看得见的态度
1) 电话对应的要点
2) 接听电话的礼仪
3) 拨打电话的礼仪
4) 代为转接电话的礼仪
3. 同事间相处礼仪—了解同频共振原理
4. 过道内的礼仪—低头不见抬头见
5. 打电脑的礼仪—调整好姿势
6. 进入领导办公室礼仪--不探头探脑
7. 向领导汇报工作礼仪--掌握好时机
8. 和上司有异议时的礼仪—控制好情绪
9. 公共区域的仪态—再放松也是在公司
10. 礼仪,无处不在

观点：礼仪，最难学的不是标准的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思几过,学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。
愿内在的和平与我们同在!

万里红 首席讲师，瑞籍华人
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。
讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。
授课特点：
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
专长领域：
异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧