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培训受众:

初中阶领导者

课程收益:

应用本课程的概念及技巧将使学员能够：

- 支持同事的工作绩效、成长和发展。
- 与同事建立真诚、信任的关系。
- 更明智地选择给予和寻求反馈的机会。
- 处理、减少或消除反馈讨论中可能出现的防御性或负面情绪。
- 帮助营造团队精神和提高绩效的文化。"

培训颁发证书:

是

课程大纲:

1.每一次互动都至关重要：学员将在视频中观看到下列场景：一些团队成员在工作中或在外部客户沟通过程中没有达到期望的影响力。学员讨论有效沟通以提升影响力的重要性。学员探索人们在互动过程中的个人需要和实际需要，并学习可以帮助他们满足这些需要的能力。

2.基本原则：学员回顾可以帮助其满足他人个人需要的基本原则。在视频活动中，学员分组活动，讨论如何使用基本原则帮助视频中的人手获得更大的影响力。学员完成自我评估表，以评估他们使用基本原则的倾向并确定发展领域。

3.互动守则和流程技巧：学员回顾可以帮助满足互动中实际需要的互动守则和流程能力。学员重新回顾视频情景，辅导视频中的人物以供与外部客户沟通时使用。然后观看人物开展有效讨论的正面示例视频。

4.给予反馈：学员观看幽默视频“最佳同事”，展现反馈传达不佳及之后的反馈接受不佳。学员讨论视频中反馈出错的原因。讲师解释有效反馈技巧，并引导讨论满足人们的个人需要和实际需要的重要性。学员调整视频中的评委反馈，鼓励视频中的参赛者易于接受。

5.运用行为事例有效反馈：向学员介绍行为事例技巧，以提供具体、及时、平衡的反馈。学员以行为事例的形式在各种活动中实践。学员考虑在他们的计划中使用此技巧。

6.建立聆听和反馈接受技巧：学员讨论意识到反馈偏差陷阱、易于接受技巧和聆听障碍的重要性，以便准确地理解信息。学员确定一项可以帮助视频中的参赛者更好地体现聆听技巧和易于接受技巧。

7.反馈讨论模式：学员观看一个需要发展型反馈的同事的视频。讲师介绍反馈讨论模式。然后学员观看讲述一个员工有效地将发展型反馈传达给先前视频中同事的视频。

8.技巧练习 - 给予和接受反馈：三人一组，学员参加三轮发展型反馈的技巧实践。

9.应用你的技巧：两人一组，学员描述现实工作中传达正面反馈或发展型反馈的机会，并为这些讨论计划说法。"

培训师介绍：

拥有诺丁汉商学院组织行为学及人力资源博士学位及威尔士大学工商管理硕士学位。

致力于本土及跨国公司中国区各层级人力资源管理、测评及发展，并拥有超过16年的人力资源管理、辅导及咨询经验。他在人员绩效、人才辅导与发展，及组织发展等诸多领域拥有丰富的管理经验，并完成了广泛的人力资源管理项目。申博士曾在电子行业及快速消费品行业工作十余年，并在百事、亨氏、飞利浦等跨国企业历任人力资源高级管理职位。

其论文《领导力在中国》曾在2011年上海外国语大学举行的“第二届跨文化管理学术会议”上予以发表，并获得中外领导力专家学者的高度认可。通过调研分析在中国大陆工作的本土及美国高层管理者的领导风格，及系统剖析深层次的文化及情境因素，创立了中国及美国高层管理者的领导风格异同模型，以及在中国大陆受人尊敬的领导力模式。

本课程名称： 心脑沟通 - 高影响聆听与反馈

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