《呼叫中心电话营销实战特训营》

呼叫中心团队电话营销实战特训营
某电销项目组定制培训课程

【课程背景】
　　面临今日电销中心团队稳定性、凝聚力和绩效提升以及管理优化等各个方面的挑战，我们一直在思索着寻找更合适的解决方案：
　　如何能够让员工爱上电销？
　　如何能够激发一线员工的潜能？
　　如何能够降低电销中心的员工流失率？
　　如何能够让一个人的经验变成全体人的经验？
　　如果能够让一群强大的个体凝聚成一个强大的团体？
　　......
　　当前一般性的通用型管理课程对很多电销中心的管理来说都是种隔靴挠痒，不具备较强的针对性。为了能够提升电销项目中心的管理力度，真正让电销团队凝成营销铁军，焕发出强大的战斗力，经与该电销管理团队沟通，设计、组织此特训营系列课题。
【预期收益】　　通过此课程培训，我们期望达成以下目标：　　1、让参训学员转变职业心态、建设职业素养，全面摒弃学生时代遗留的不良气息；
　　2、让学员拥有无比的自信、信念、热情与决心做一个优秀的电销从业者；
　　3、挖掘一线员工的潜能，打造电话销售团队的高绩效管理和卓越团队建设；
　　4、使学员真心体验团队的力量与完美，彻底改变个人英雄主义的单兵作战行为方式；
　　5、使学员快速把握电话营销的各种技战术能力，使个人与团队初具战斗力；
　　6、熟悉相应的电销团队日常管理，切实提升电销团队管理落地的执行力。【培训对象】　　电话营销中心团队全员【培训特点】　　1)理论充分结合实践的培训指导：充分结合电销行业的现状和学员的现实需求进行培训，充分结合实际工作进行真实案例分享　　2)心理针对性探测和指导：通过心理战术，潜能激发，直接改变培训学员心态，提升实战技能；　　3)生动、活泼的封闭式培训：通过五天的定制化培训课程，帮助员工清晰认识自身的优势和劣势并能够树立正确的管理工作心态、生活心态，从而快乐、简单、高效带领团队；　　4)案例分析和情境模拟结合，通过游戏参与、分享体验等方式将深奥的理论浅显化、容易掌握并应用；
【课程体系】
课程主题 课程介绍 培训课时
D1
《专题拓展训练》

早上：7:00~7:30晨练活动躯体、提神醒脑
上午：8:30~10:30军事化训练团队文化展示
10:45~12:00团队挑战：穿越电网
下午：14:00~14:30训前热身
14:30~15:15个人挑战：信任背摔
15:15~16:00团队配合：急速60秒
16:00~17:00团队挑战：挑战NO.1
17:00~17:30全天培训总结
晚上：19:30~21:30交流会、高台演讲
D2
《营销人员的职业素养与职业心态建设》

我天生就是销售员，这是注定的，我没有选择。
　　一个训练有素的销售员是经销商的巨大资产，而一个消极徘徊的销售员不但自身是企业的负资产，更具威胁的是会将负面因素在员工团队中进行病毒般散播。管理制度、岗位职责定的再好，只有正确的去执行与落实才会产生能效，而执行与落实的无不依赖于员工自身所具备的优秀职业素养。
　　一个具备良好职业心态的销售员，他不畏艰险、不惧挑战、不怕打击。他懂得自己控制自己的情绪，自己给自己减压、自己给自己打气。
　　
晚上：个人职业化挑战——成功冲关
勇于面对客户，勇于挑战自我，高标准、严要求，不达目标不罢休。挫折与失败、压力与打击之后，我终将获得成功的突破。

D3
《销售基础知识培训》
电销专题培训
早上：7:00~7:30队列训练
上午：销售基础知识培训
什么是销售？营销活动的前世今身
当前营销模式的类型划分
营销案例现场模拟：电视机与太阳镜
下午：电话销售情景剧--疯狂电话对对碰
第1讲电话销售的准备工作   
磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作

第2讲电话销售的基本技巧   
秘密武器—电话销售的基本技巧
晚上：沟通技巧与团队协作体验——七彩人生

D4
《电销专题培训》
早上：7:00~7:30队列训练

电话销售情景剧--疯狂电话对对碰
第3讲成功的产品推介   
电话诉衷情—成功的产品推介

第4讲如何处理顾客的异议   
不打不成交—如何处理顾客的异议

第5讲有效成交的技巧   
我为订单狂—有效成交的技巧

第6讲成功跟进的技巧   
将销售进行到底—成功跟进的技巧
晚上：励志影片欣赏+自我潜能激发——极限打板
D5
《电销团队合成训练》
早上：7:00~7:30队列训练

增强团队凝聚力，打造高绩效电销团队
一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。
团队与团伙的区别
团队精神、团队协作木桶理论、短板效应
团队角色定位：西游记团队
团队凝聚力的核心
执行力体验环节：驿站传书
团队执行力执行力的定义
不同层面的执行力模型
团队执行力与团队感恩：领袖风