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课程大纲:

第一讲人际沟通应有的认知

一、人际沟通的社会效应
（一）蝴蝶效应
（二）共生效应
（三）富集效应
（四）权威效应
（五）南风效应
（六）异性效应
（七）踢猫效应
二、人际认知的心理效应
（一）首因效应
（二）近因效应
（三）晕轮效应
（四）刻板效应
（五）投射效应
（六）定势效应
（七）期待效应
（八）名片效应
（九）超限效应
（十）得寸进尺效应
三、人际吸引的影响因素
（一）时空上的接近性
（二）魅力的吸引性
（三）态度的相似性
（四）需求的互补性
四、人际交往的基本原则
（一）平等原则
（二）尊重原则
（三）真诚原则
（四）信用原则
（五）互酬原则
（六）宽容原则
（七）距离原则
五、自我形象的认识与维护
（一）客观全面地认识“自我”
（二）自我形象的维护
六、人际沟通中的情感管理
（一）先处理感情，再处理事情
（二）情绪化问题的克服

第二讲人际沟通应有的心态

一、积极心态
（一）关注积极面
（二）发挥能动性
（三）建立自信心
（四）创造积极的环境
二、空杯心态
（一）空杯心态的内涵
（二）空杯心态的养成
三、悦纳心态
（一）悦纳自我
（二）悦纳他人
四、感恩心态
（一）知恩谢恩
（二）受恩图报
（三）传递恩义
（四）化怨为恩
五、服务心态
六、分享心态
七、平常心态
（一）平静地接受一切事实
（二）不计较，不比较
（三）活在当下
（四）做好本分事
（五）有望得到的要努力，无望得到的不介意
八、自省心态
（一）凡事内归因
（二）对自己提出严格要求
（三）勇于自我否定和认错道歉
（四）自省不拘泥于具体形式

第三讲人际沟通应培养的习惯
一、事前准备，主动沟通
（一）培养信心和勇气
（二）留好第一印象
二、因人而异，差别沟通
（一）男女两性的差别化沟通
（二）针对不同性格的差别化沟通
三、换位思考，注意细节
（一）换位思考的三重境界
（二）做到换位思考的细节
四、勤于赞同，不吝赞赏
（一）假定他人言行背后的动机是善良的
（二）善于发现他人值得赞赏之处
（三）忽视对方存在的不足
（四）赞赏之意要明确表示
（五）克服喜欢否定的习惯
（六）尽量避免与人争论

人际沟通的心态与习惯

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