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课程大纲:

第一章．团队的基本概念
 什么是团队？
 团队和群体的区别
 团队误区
 高效团队的7个特征
 团队发展的阶段
 团队建设的方法
 引导员工职业心态
 培养与员工之间的信任和理解
 游戏与体会分享
第二章．管理者在团队中的角色认知
 管理者在团队中的四种角色
 游戏－“带上帽子的经理”
 经理人的视角
 员工的视角
 组织的需要
 如何定位个人四个角色的比重？
第三章．激发员工的积极性
 为什么要学“员工激励”？
 员工激励的常见误区和影响因素
 激励的四项基本原则
 激励的目标和基本步骤
 激励的方法，技巧和工具
 员工产生士气的十种表现
 激励技巧的7方面
 激励的8大技巧
 激励的货币性工具
 激励的非货币性工具
 “鲇鱼效应”
 成功案例的分析
第四章．内部服务意识
 “内部服务链”理念
 小组讨论: 谁是我的内部客户?
 内部服务的HAPPY原则
 乐于助人
 征询客户
 积极主动
 谦逊有礼
 以客为主
第五章．合作导向的沟通技巧
 测试
 沟通的障碍
 建立信任的工具
 聆听技巧
 非语言的交流
 游戏
 沟通技巧之DISC模型在跨部门沟通中的应用
 DISC模型的自我测试
 DISC模型在沟通中的应用
 案例分析
 研讨：沟通的规划和策略
 建立合作关系的六个心理武器
第六章．冲突管理与团队合作
 什么是冲突
 冲突发生的条件
 冲突的来源
 不同性质的冲突的比较
 建设性冲突的作用
 冲突对团队的影响
 冲突对团队的利与弊
 解决冲突的策略
 冲突处理的步骤
 冲突管理的意义和观念
 面对冲突应当避免的10大错误
 团队合作的游戏
 游戏体会
 团队合作之四项基本原则
第七章．课程总结
 课程回顾
 联系实际工作，制定个人行动计划
该用什么领导风格

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