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课程大纲:

1、高效沟通的基本模式：先跟后问再说；
2、高效沟通的六个步骤：请说；你是说——；还有呢？假如还有呢？你总的是说——；你愿意听听我的想法吗？（聆听的技巧，松动对方的信念）
3、复述客户语言的六种技巧：选择性复述、总结性复述、原文复述、锁定复述、成交复述、需求复述、情感复述；（“跟”的技巧、打开心扉）
4、有效发问的技巧：封闭式发问、开放式发问；搜集信息发问/指责性发问；启发式发问、引导式发问；（挖掘、了解、引导、放大对方的需求）
5、改变的四大要素：目标的沟通、现状的沟通、第一小步的沟通和代价的沟通
6、语言表达的三大技巧，重要性阐述、痛苦阐述、利益阐述；
7、高效沟通的十大要素：自信、聆听、共情、表达、觉察、抽离、求同、场合、时机、氛围；（自身提升的10大要素）
8、沟通自测评估，找到沟通中的瓶颈，清晰自我！
9、状态的建立：自信的技巧；（自信高于一切）
10、亲和赢得信任的技巧；（在对方眼中建立自信的技巧）
11、知己知彼的技巧：感知对方的需求；（感知对方的话中话、音外音）
12、肯定式沟通：认可自我、认可客户、认可团队；（认可对方的技巧）

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