高端商务礼仪

1、学习商务礼仪的基本知识，塑造商务人员的职业化形象，加强“个人代表企业形象”的理念转变，通过“内强个人素质，外塑企业形象”，达到个人、企业双嬴；
2、学习“服务营销”的理念，从细节做起，打动客户的心,获得客户认同，持续改善素质及销售业绩。

心智模式突破
一、 案例鉴赏：
来自汇丰银行的“感动客户”的启示
－思考：我们怎样在竞争中留住客户？
学习礼仪的最终目的是为了什么？
－提升个人内在修养，增强外在职业魅力
－职业化形象增强信赖感，客户服务细节赢得客户
二、现代服务营销理念
什么是销售？什么是服务？什么是客户？
以客户需求为导向，以创造满意服务为目的，赢得忠实的客户群体。
三、 开启心灵之门
心理小测试互动游戏
思考：当习惯和工作中行为规范有差距时，我们如何实现改变？
商务礼仪知识小自测－您需要改变吗？

1 现代商务礼仪的作用和基本原理、原则 一、有“礼”走遍天下：细节影响品质，品质决定成败

二、商务礼仪的作用：内强个人素质，外塑企业形象
1.对个人作用－您想成为风度翩翩的社交人士吗？
2.对企业作用－CIS企业形象识别系统

三、商务礼仪的理念和3A原则：

2 卓越商务礼仪修炼


一、 着装和仪表－职业形象塑造
心理学首因效应
请记住：45秒决定客户对你的第一印象！
从“头“开始，从”心“做起－男士、女士商务人员发型要求
职场形象和社交形象的区别
着装的TPO原则
案例分享：一位被拒绝在沙龙外的营销精英
思考：男士休闲装，商务休闲装的区别？
.男士职业形象塑造
a. 男士正装西服的要求－职业经理人魅力提升之西服颜色推荐
正装西装和休闲西装的细节区别
好西装的5大特点
b. 男士着正装“三一”定律和“三三”原则
c. 男士职业装的衬衫、领带搭配要求
正装衬衫的6字原则；休闲衬衫也要体现品位
d. 职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
e:您选对了吗？商务男士3件必备品
休闲皮带和正装皮带之区别
F.男士手表品牌鉴赏
实际图片鉴赏：您想成为树立样的“个人名片”？
.女士职业形象塑造
a. 女士职业装穿着、禁忌原则
b. 职场化妆、首饰佩戴原则
c.女性职业装鞋袜搭配基本原则，丝巾之点缀方法
d.香水的分类和使用方法
e.女士皮包品牌鉴赏
互动：选选看？

男士、女士拜访客户前5分钟形象自查－魔鬼藏在细节中！

二、 商务接待礼仪
1、 引导和手势－致意
情景模拟：如何在这次大型活动中引导这位贵宾？
引导手势――信任从这一刻开始！
引导时注意事项
全员现场演练
实际演练
.别让细节出卖了你的职场形象
与客户接触时不良站姿禁忌
不良坐姿禁忌
不良行姿禁忌
2、 握手和名片－认识
.握手礼仪――这5 秒钟意味着经济效益
情景模拟：如何在初次交往时让对方感觉到您的真诚？如何让对方信任感增强？
握手规范及演练
问题：职场上初次见面握手时谁先伸手？
同性、异性职场握手礼仪，禁忌
.名片礼仪
.向客户递送名片的动作、原则、方法
.礼貌索要名片的方法
.问题？——客户索要名片没有名片怎么办？
3、 称呼和介绍－尊敬
.情景模拟：您将如何引导这位尊贵的来宾到行长办公室？
.称呼礼仪
.自我介绍三要素
.介绍礼仪之顺序

4、 中西餐宴请-公关
.奉茶和喝咖啡基本礼仪
.中餐宴请座次安排－让贵宾坐在真正尊贵的位置上
.中餐点餐的原则、禁忌及常见误区
.西餐、自助餐基本礼仪
.敬酒礼仪－让客户被打动的小细节法宝
西餐红酒品鉴常识——红宝石的秘密

三、商务沟通礼仪
.赢销先赢心——人性的第一大弱点？
如何打开人与人的“信任密码锁？”
沟通礼仪=无声语言+有声语言
1、 善于倾听打开客户心扉
2、 同理心表达赢得客户认同
3、 因人而异引导客户，一锤定音！
3 心动不如行动 “突破自我“全员小互动－改变习惯，收获命运！
情景模拟考核：拜访大客户时和竞争对手的“不期而遇”

? 资深企业内训师，服务/职业化素养培训导师
? 墨尔本皇家理工大学培训授权A类企业内训师
? 大型航空企业8年培训经理资质
时代光华高级讲师
? 中南财经政法大学MBA学院等机构特约讲师
? 2010年上海世博会志愿者工作团特聘讲师
? 湖北十佳培训师
? 国家注册高级人力资源管理师，国家注册高级礼仪培训师
? 武汉商业服务学院特聘专家讲师
? 湖北省共青团团委特聘礼仪顾问
? 兼任多家培训及管理咨询机构特邀培训师/管理咨询顾问