卓越沟通的12把金钥匙

骨干员工（要求每个参训学员提前完成《现在，发现您的优势》的测试，提前一周购书测试）

本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，包括但不限于：
亲和力与影响力 赞美与批评技巧 处理防卫与情绪的技巧 倾听技巧
回应技巧 关键表达技巧 语言、肢体、语音语调的匹配技巧
向上沟通技巧 向下沟通技巧 跨部门沟通技巧 提问与说服技巧
谈判的关键 外圆内方的平衡 深度沟通技巧——建立亲密关系的沟通技巧
通过训练，全面提升学员的工作及人际沟通能力。

课程前言：
世界上没有一种力量，会比与人沟通的力量更伟大！高效沟通，是企业制胜的关键！
有卓越沟通能力的人能领导别人的思维，没有沟通能力只能听命于别人！很多人在商业上的失误、在企业中的不足,不是因为缺乏金钱、权力、智慧、关注、勤奋或其他要素，而是缺乏真正的沟通能力！
卓越沟通对于我们每个人来说都非常重要。人际交往需要沟通，商品销售需要沟通，客户服务需要沟通，有效管理需要沟通，卓越领导更需要超级的沟通能力！
本课程将帮您掌握人际沟通的重要技能，帮您掌握沟通的秘诀！

课程提纲：
一、引言：沟通在于外圆内方，持经达权，顺势而为，以柔克刚
二、钥匙一：建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态
1、突破沟通的关键是建立良好的自我心像
2、自我心像建立的三个途径
3、从接受自我开始
4、不断肯定自我
5、挑战舒适区，不断累积小成功
6、约哈里窗口——信任、坦露、亲和力
7、情感账户与承诺负责
8、修炼四心二意的态度9、自我沟通模式的不断觉察
三、钥匙二：有效果比有道理更重要
1、沟通的意义取决于回应，效果重于意气
2、沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的
3、情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键
4、脸皮厚与情商的关系
5、较真与灵活的关系
6、外圆内方
7、双赢的五大要素
四、钥匙三：建立沟通的一致性
1、沟通中的三类信息：语言、肢体语言、语音语调
2、三类信息的匹配原则与匹配技巧
3、时间维度的一致性
4、人员维度的一致性
5、事件维度的一致性
6、表里如一的沟通风格
五、钥匙四：处理对方的情绪与防卫
1、情绪与防卫对沟通成功的重要意义
2、识别情绪与防卫
3、以NLP技巧识别沟通中的情绪信息
4、不要一出口立即否定对方
5、复述对方的感受与观点
6、巧妙使用中性语言
7、借别人的嘴说话
8、缓冲处理
9、在负向表述中，少用情感色彩强烈的词
10、少用判断式与建议式语言
11、多用描述式与询问式语言；
12、杜绝牢骚与抱怨
六、钥匙五：有效倾听
1、倾听中的肢体语言
2、倾听中的匹配
3、复述
4、询问
5、确认
6、回应
7、整理
8、倾听中的同理心与换位思考
9、尊重与增加对方的价值感
10、NLP的思考层级与倾听
11、NLP对检定语言模式与倾听
12、倾听的意义与价值
七、钥匙六：赞美与批评
1、赞美是美德，批评是艺术
2、赞美的技巧
3、批评的技巧
4、管理中赏罚的技巧
八、钥匙七：白金法则——识人与沟通
1、白金法则与黄金定律应用上有何不同？
2、识人的常见方法介绍
3、DISC性格分析测试与详细剖析
4、九型人格与MBTI的简单介绍
九、钥匙八：引导与说服
1、我们无法改变别人，我们只能改变自己
2、说服的五步功
3、引导的渐进技巧（先近后带话术）
4、引导中的提问技巧（提问的类型与通道式提问）
5、推销的法则与自我营销
十、钥匙九：谈判与妥协
1、谈判在沟通中无处不在
2、沟通中谈判的关键四大技巧
3、沟通中谈判的基本原则
4、妥协的关键点与技巧
5、冲突内涵与冲突处理
十一、钥匙十：向下沟通
1、八大基本原则
2、刚柔并济与红黑脸
3、严格要求，打成一片
4、建立信任与开放度
5、放手授权与责任
十二、钥匙十一：向上沟通
1、八大基本原则
2、尊重第一、有胆第二
3、建议性与描述性对话，不发牢骚，不畏难
4、让上司做选择题；
5、让上司做好人
6、不同层级的角色说话模式的不同
十三、钥匙十二：跨部门沟通
1、双赢的关系与流程
2、流程的接口、灰色地带与赏罚；
3、责任心与流程
4、内部营销与说服
5、换位思考与共同做事

杨发明先生（领导力专家）
原华为公司高级管理培训师
原华为公司IPD变革核心委员
浙江大学管理学博士
中国十大领导力专家
美国NLP大学高级执行师
德国系统排列导师认证
加拿大海文学院心理专业认证

简历与专业资格
曾任华为技术有限公司(通信行业世界第一名)研发高级人力资源经理与培训中心总监，IPD变革核心委员，华为大学讲师训练首席讲师，华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）
中国十大领导力专家（2007年《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名
家网、新浪财经评选）
中国注册会计师, 曾获国家自然科学基金资助青年学者
在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等发表论文50余篇
曾获加拿大HAVEN（海文）心理学院专业资格，NLP高级执行师，系统排列导师， 九型人格等专业认证, 带领20余期生命潜能苏醒系统心灵成长工作坊.
北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力等多家大学与知名机构特聘讲师，累积培训900多场，深受企业职业经理人欢迎。

核心培训课程：《从技术走向管理：研发技术型团队的管理》
《易经领导力》、《MTP中层管理技能》
《卓越沟通的十二把金钥匙》
《情绪与压力管理》《领导者情商》《NLP教练型领导力》
《管理执行力》《目标设定与绩效管理》
《生命潜能苏醒》及《幸福心理学》

培训方式：
1、  分组互动式（讲授，案例，提问，练习，游戏，行动演练，视频）
2、  大型演讲式（演讲，案例，提问，小练习）
3、  体验式工作坊（讲授，案例，示范，练习，体验式活动，分享讨论）

部分相关评价：
——中国普天集团副总裁/研究院院长毛武兴先生：杨博士不仅管理造诣深厚,讲课更是娓娓道来,非常风趣,是中国培训界中难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀讲师,其讲授的七个习惯课程对我们所有中高层干部都受益菲浅.
——中原地产(中国)董事与HR总经理陈剑先生：在中国培训界讲师中,杨博士是非常优秀的理论与实务相结合的管理培训师,口才一流,风趣幽默,企业学员对杨博士的领导力、MTP中层管理技能、沟通课程赞不绝口.


培训的客户（按各课程培训客户分类统计备索）：
IT及高科技企业：华为、华为3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、东软集团、海信、康佳、金蝶软件、华润北药、中航工业、中航电子、中化集团、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、步步高、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信软件、罗门哈斯、诺亚舟、立信集团、金发科技、金域检验（医疗）、同方威视、聚力传媒技术、迅桐网络、普然通讯、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技、掌中浩阅、中联科技、熊猫电子、富士通、华道数据、华勤通讯、深圳市科技局、高新技术产业协会、国家海关信息中心…
通信运营商：中国电信（上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等）、中国移动（北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等）、中国联通（中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等）、中国网通（山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等）…
制造业：宝钢、三一重工、美的集团、中集集团、山河智能、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、奇瑞汽车、长春一汽、上海通用汽车、上海大众汽车、江淮汽车、奥托立夫汽车安全、中国南车、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、步步高、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社（天津）乐器、固力保安锁业、海翔铭实业、比亚迪、九阳电器、厦门钨业…
金融业：安利（中国）培训学院、香港安利、招商银行（深圳、上海）、中国建设银行（广东、杭州）、兴业银行、民生银行、中信银行、农业银行、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联（深圳）公司、光大证券、第一创业证券、联合证券、博时基金、信达澳银基金、华鼎担保金融、太平保险
其他行业：吉祥航空、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、复地地产、圆融地产、恒生科技园、中环地产、深物业、深圳南山电力、广东电力、深圳农产品、宝供物流、深高速、天虹商场、联华超市、贵阳烟草、东莞东部丰田汽车、开元酒店集团、雅莹服装、李宁服装、报喜鸟、泸州老窖、王老吉、红牛、海翼集团、浙江电力、中化兴中、朝阳橡胶、托肯恒山…